Журнал всяких работ на серверах

вопросы лицензионой чистоты, должностные инструкции, всякие служебки/мужебки
princeps
майор
Сообщения: 2684
Зарегистрирован: 2007-09-25 10:20:59
Откуда: Сочи, Москва
Контактная информация:

Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение princeps » 2008-03-27 18:43:53

Собственно, задумал сабж. А то бывает народ в мое отсутствие понамудрит невесть чего, а записать забудет, а я потом разбирайся, голову ломай. Короче, наверное у многих есть нечто подобное, поделитесь опытом, как его правильно сделать?
Deus quos vult perdere dementat prius
http://www.itforum-sochi.ru

Хостинговая компания Host-Food.ru
Хостинг HostFood.ru
 

Услуги хостинговой компании Host-Food.ru

Хостинг HostFood.ru

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9032
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение hizel » 2008-03-27 19:47:11

wiki+tickets=trac ;)
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

princeps
майор
Сообщения: 2684
Зарегистрирован: 2007-09-25 10:20:59
Откуда: Сочи, Москва
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение princeps » 2008-03-28 10:04:43

Это что за ребус такой? :)
Deus quos vult perdere dementat prius
http://www.itforum-sochi.ru

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9032
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение hizel » 2008-03-28 10:09:10

средства контроля исполнения и управления отработкой аварийных ситуаций/заявок на обслуживание (troubles tickets);
правда trac больше ориентирован на программистов, там еще морда к svn есть
но почему бы не применить ее админу
тикеты для работ
вив для хранения док
разграничение доступа есть

йа еще рассторался, смайлы прикрутил )
к тому же бого угодный питончег
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

princeps
майор
Сообщения: 2684
Зарегистрирован: 2007-09-25 10:20:59
Откуда: Сочи, Москва
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение princeps » 2008-03-28 10:21:40

Вот надо же, я вообще-то аналоговый бумажный вариант имел в виду, но эта штука, которую ты посоветовал, рулит :) Спасибо.
Deus quos vult perdere dementat prius
http://www.itforum-sochi.ru

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9032
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение hizel » 2008-03-28 10:29:04

princeps писал(а):аналоговый бумажный вариант
:shock:
у мя даже мысли про это не возникло
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Аватара пользователя
dikens3
подполковник
Сообщения: 4856
Зарегистрирован: 2006-09-06 16:24:08
Откуда: Нижний Новгород
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение dikens3 » 2008-03-30 18:17:09

Чё-нибудь ближе к народу (по-русски) есть?

Уже нашёл, попробую:

http://trac-hacks.org/wiki/RussianTracHalfTranslation
Лучше установить FreeBSD, чем потратить 30 лет на Linux'ы и выяснить какой из них хуже.

Аватара пользователя
schizoid
подполковник
Сообщения: 3228
Зарегистрирован: 2007-03-03 17:32:31
Откуда: Украина, Чернигов
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение schizoid » 2008-03-30 19:47:08

хм...и че с ним делать то? кто-нить может в кратце рассказать?
ядерный взрыв...смертельно красиво...жаль, что не вечно...

Аватара пользователя
dikens3
подполковник
Сообщения: 4856
Зарегистрирован: 2006-09-06 16:24:08
Откуда: Нижний Новгород
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение dikens3 » 2008-03-30 20:12:25

schizoid писал(а):хм...и че с ним делать то? кто-нить может в кратце рассказать?
Ну типа систему управления проектами можно сделать. Журнал заявок в IT-Отдел.

Лично мне нужно найти программу, которая будет определять время, затраченное на выполнение заданий по подразделениям.

Т.е. к примеру ко мне приходит заявка (Распишу по порядку):

1. Сломался компьютер: включили утром - не загружается. (время 10:00:00 дата 31.03.2008)
2. Осмотр произведён, причина ясна - неисправен Жёсткий Диск. (время 11:23:12 дата 31.03.2008)
3. Выписан счёт и отдан в бухгалтерию. (время 15:53:20 дата 31.03.2008)

Вот тут и начинается прикол с оплатой (в данном примере). Дата прикольная. (У нас фирма хорошая - поставляет даже через 2 месяца оплаты. Даже если дороже всё стало не намного. Иногда и такое бывает)

4. Счёт оплачен бухгалтерией. (время 12:34:47 дата 23.05.2008)
5. Получение товара в фирме ООО "Рога и Копыта". (время 12:44:13 дата 24.05.2008)
6. Проблема у компьютера со сгоревшем Жёстким Диском решена. (время 18:11:53 дата 24.05.2008)

Что имеем по времени:
Технически Отдел (т.е. Я) - 5 часов 53 минуты ушло на определение проблемы и приемлемого варианта её решения. Далее проблема зависит от Бухгалтерии.

Прошло 1,5 месяца (приблизительно) и оплата произведена Бухгалтерией.
После оплаты прошло чуть более суток для восстановления работоспособности.

Вывод:
Бухгалтерия потратила - 1,5 месяца.
Технический отдел - 2 суток (т.к. бухгалтерия ещё участие оказывала, иначе меньше было бы.)

Нужно: Грамотно доказать начальству.
Лучше установить FreeBSD, чем потратить 30 лет на Linux'ы и выяснить какой из них хуже.

Аватара пользователя
f_andrey
майор
Сообщения: 2651
Зарегистрирован: 2007-12-26 1:22:58
Откуда: СПб
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение f_andrey » 2008-03-30 20:43:50

dikens3 писал(а): Нужно: Грамотно доказать начальству.
Да не это всего лишь оправдывает то что надо иметь резерв запчастей, ну и бухгалтерию конечно расшевелить не помешает :)
Последний раз редактировалось dikens3 2008-03-30 21:10:07, всего редактировалось 2 раза.
Причина: Я имел ввиду программу для учёта времени. (Я знаю что и как. Это пример.)
Если ваша тема перенесена, то смотри http://forum.lissyara.su/viewtopic.php?f=1&t=32308

Аватара пользователя
serge
майор
Сообщения: 2133
Зарегистрирован: 2006-07-30 15:34:14
Откуда: Саратов
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение serge » 2008-03-30 21:11:20

Вот млять, еслиб в бухгалтерии комп сход, оплатили бы сразуже. :twisted: Тоже с таким сталкиваюсь периодически.

Аватара пользователя
schizoid
подполковник
Сообщения: 3228
Зарегистрирован: 2007-03-03 17:32:31
Откуда: Украина, Чернигов
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение schizoid » 2008-03-30 21:32:55

2 dikens3, у мну на старой работе была такая вещь как Service Desk. Суть примерно та, что ты описал. у нас получилось так, что управление ИТ отделилась от остальных отделов в плане того, что нам стали делать заявки/наряды на работу. т.е. мы стали как бы сторонней организацией внутри общей системы.
Мне кажется это то что тебе нужно. этот проект от HP. ща попробуй найти ссылку на него....
нашел: http://www.hp.ru/openview/products/servicedesk/
ядерный взрыв...смертельно красиво...жаль, что не вечно...

Аватара пользователя
Garry
мл. сержант
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 2007-06-06 16:32:52
Откуда: Тула
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение Garry » 2008-03-30 22:08:09

Ой! Стоит это ОпенВью как космический шаттл, насколько я помню... :roll:

Аватара пользователя
schizoid
подполковник
Сообщения: 3228
Зарегистрирован: 2007-03-03 17:32:31
Откуда: Украина, Чернигов
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение schizoid » 2008-03-30 22:12:36

ну..что правда - то правда ;)
нам австрийцы внедряли :)
ядерный взрыв...смертельно красиво...жаль, что не вечно...

Аватара пользователя
dikens3
подполковник
Сообщения: 4856
Зарегистрирован: 2006-09-06 16:24:08
Откуда: Нижний Новгород
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение dikens3 » 2008-03-30 23:27:07

Ну тут конечно да, возникает некая сторонняя организация внутри одной организации.

Сделал русификацию.
Вложения
trac.JPG
Полу-Русифицированный trac.
Лучше установить FreeBSD, чем потратить 30 лет на Linux'ы и выяснить какой из них хуже.

Аватара пользователя
schizoid
подполковник
Сообщения: 3228
Зарегистрирован: 2007-03-03 17:32:31
Откуда: Украина, Чернигов
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение schizoid » 2008-03-31 9:52:05

а опиши в кратце процес установки и настройки
ядерный взрыв...смертельно красиво...жаль, что не вечно...

Аватара пользователя
dikens3
подполковник
Сообщения: 4856
Зарегистрирован: 2006-09-06 16:24:08
Откуда: Нижний Новгород
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение dikens3 » 2008-03-31 9:55:58

Установка trac:
make -C /usr/ports/www/trac install clean

Создание новой базы:
trac-admin /ПУТЬ_К_ДИРЕКТОРИИ initenv

Запуск сервера(там написано будет):
tracd --port 8000 /ПУТЬ_К_ДИРЕКТОРИИ

Через браузер идём на комп и 8000 порт. Смотрим что получилось.
Лучше установить FreeBSD, чем потратить 30 лет на Linux'ы и выяснить какой из них хуже.

princeps
майор
Сообщения: 2684
Зарегистрирован: 2007-09-25 10:20:59
Откуда: Сочи, Москва
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение princeps » 2008-03-31 10:08:47

Вот блин, хотел себе поставить и написать статью, да смотрю уже опередили :) У меня на старой работе похожее делалось при помощи системы документооборота DIRECTUM. Однако здесь не хочу ее юзать, т.к. стоит очень дорого, юзает ms sql и вообще оно для другого.
Deus quos vult perdere dementat prius
http://www.itforum-sochi.ru

medvedk@
проходил мимо

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение medvedk@ » 2008-04-16 15:19:36

Посмотрите на OTRS http://otrs.org/ - используем как help-desk, в т. ч. мониторим процессы ремонта, техобслуживания. Написана на perl, работает на freebsd/apache/mysql уже второй год. Организация более 250 единиц ПК и куча народа ;)

Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2008-04-16 23:29:50

Хм и OTRS и TRAC хороши
хз что лучше :?
Один к програм другой к работам...
Что посоветуете для простой работы и учета заявок ну и про статистику незабываем =)
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

Аватара пользователя
haloid
проходил мимо
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 2008-05-22 13:35:44

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение haloid » 2008-05-28 9:22:56

dikens3 писал(а): Сделал русификацию.
Где выложил???

Аватара пользователя
dikens3
подполковник
Сообщения: 4856
Зарегистрирован: 2006-09-06 16:24:08
Откуда: Нижний Новгород
Контактная информация:

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение dikens3 » 2008-05-28 11:01:24

haloid писал(а):
dikens3 писал(а): Сделал русификацию.
Где выложил???
Несовсем сделал, настроил вернее наверное. Лежит по ссылке выше в моём посте.
Лучше установить FreeBSD, чем потратить 30 лет на Linux'ы и выяснить какой из них хуже.

Аватара пользователя
haloid
проходил мимо
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 2008-05-22 13:35:44

Re: Журнал всяких работ на серверах

Непрочитанное сообщение haloid » 2008-05-28 14:59:52

dikens3 писал(а):
haloid писал(а):
dikens3 писал(а): Сделал русификацию.
Где выложил???
Несовсем сделал, настроил вернее наверное. Лежит по ссылке выше в моём посте.
Fuf. Спасибо понял. Всё очень чудненько..