netbynet - мерзкий саппорт

Разговоры ни о чём

Модератор: vadim64

Гость
проходил мимо

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Гость » 2009-12-07 9:53:00

ждал этого 3 дня постоянно напоминая об этом ТП
Надо фиксировать и требовать: время звонка, имя/номер оператора нбн, номер заявки. Иначе - вероятнее приоритет останется за общими проблемами, а о частной могут забыть или забить из-за "внезапных выходных" (были прецеденты).
Вопрос к знатокам: а возможно ли спустя некоторое время затребовать копию своей заявки? Или это такой хитрый способ замять претензию или запись в жалобную книгу?
Платёж через ЭлексНет непоступил на счёт
Не помню как было в 2007, но с каких-то времен один из наболевших вопросов в договоре - смещение ответственности за непоступление платежа на третьи лица (Элекснет). Нетбайнет заявляет, что это не его проблемы - разбираться с платежной системой отправляет потерявшего деньги клиента. Впринципе, вероятно, что и у других операторов также, но наверняка есть более надежные способы оплаты - беда в том, что они без опыта использования не очевидны.
Я пытался объяснить что интернет мне необходим для удалённой работы.
А вот это зря. Таже фигня что и с роутером в ТП. Не подпадает под описание услуг. Хотя формулировка "домашний Интернет" сильно размытая, тем не менее явно упор идет на то, что он используется не для коммерческих целей (Кстати, есть тут ли юристы? А просмотр интернет-рекламы - это коммерческая сделка? Если да, то получается что формально коммерческое использование неизбежно).
Но сеть то огромная и есть круг лиц которых всё устраивает.
Сеть по большей части приобретенная. Многие, если не большинство, даже не в курсе изменений, которые произошли при покупке их провайдера, считают, что сменилось только имя и получатель бабла. А у некоторых вообще не хватает технической подкованности, чтобы сообразить следить за изменениями (во времена, когда в локальных офисах принимали деньги, повидал немало народу, сидящих на базовых тарифах и не знающих о прочих). Ну и мышей, которые по тем или иным причинам колются, плачут, но продолжают грызть кактус, тоже много. Огромность нбн - слишком сомнительная.

Хостинговая компания Host-Food.ru
Хостинг HostFood.ru
 

Услуги хостинговой компании Host-Food.ru

Хостинг HostFood.ru

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

Аватара пользователя
ADRE
майор
Сообщения: 2641
Зарегистрирован: 2007-07-26 8:53:49
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение ADRE » 2009-12-07 11:48:09

если дле жвижок повесить и домен типа antinetbytnet.ru - интересно люди будут свои жалобы добавлять?
//del

Dj-Snegir
мл. сержант
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 2008-08-07 14:26:30

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Dj-Snegir » 2009-12-07 16:06:14

ADRE писал(а):если дле жвижок повесить и домен типа antinetbytnet.ru - интересно люди будут свои жалобы добавлять?
На не раскрученный сайт не будут да и на сайте нбн не весь народ то бывает :smile:

Имярек
проходил мимо

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Имярек » 2009-12-07 16:34:10

Жалоб будет не больше чем на всех прочих сайтах и форумах. Да и толк от аккумуляции виртуальных жалоб мизерный.
Нужна более очевидная система противодействия. Образцы документов, алгоритмы взаимодействия по решению проблем, конкретные примеры их разрешения.

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение zingel » 2009-12-08 12:35:53

какие могут быть комментарии? Все описанное мной подтверждается оттоком клиентов, который составляет уже более 25 процентов. Если бы я был такой 1 то всё было бы понятно, но таких как я много, просто дело в том, что я лично строил ту сеть и я знаю как она работает и я знаю как она не работает. Просто терпение лопнуло, сколько можно? Вот теперь пусть пожинают плоды своей *работы*.

p.s. мало времени, по этому не так часто буду писать.
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Имярек
проходил мимо

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Имярек » 2009-12-08 15:04:43

А некоторые непонятные "просто пользователи", как я понимаю, это "третьи лица", к которым обращается nbn, чтобы они работали по прейскуранту дополнительных услуг ("компьютерная помощь", монтаж оборудования; вот Кашалот - 100% из таких)
Там вообще кто угодно может оказаться. "Обычный пользователь, хорошо знающий договор" оказывается знает хорошо еще и пины в биллинге нбн - http://forum.netbynet.ru/index.php?show ... &p=1368394
Не думаю что монтажник имеет доступ к такой информации. Вообще интересно, какого дуба "такой же пользователь как я" имеет доступ к пинам в биллинге.

Имярек
проходил мимо

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Имярек » 2009-12-11 14:33:19

Ха ха ха, лол

http://forum.netbynet.ru/index.php?show ... &p=1355929

сообщение 24.11.2009, 23:36
Администрация ответит, что у нас записи в DNS (прямые и обратные) добавляются/исправляются быстро и бесплатно по заявке на почту dns [собака] netbynet.ru
...
сообщение Вчера, 15:34
Прошу дать телефон отдела который занимается DNS записями, т.к. заявка не исполнена, на почту не отвечают, техподдержка заявку не принимает и не переключает на вышестоящее начальство, и не сообщает телефон службы DNS. Так же хочу отметить нежелание помочь абоненту сотрудника ТП "Артем № 103"

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение zingel » 2009-12-11 16:34:23

просто уроды конченные, и нещастный абонент который не в курсе, что там по письму дёргается скрипт named-reload
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Аватара пользователя
ban
мл. сержант
Сообщения: 145
Зарегистрирован: 2009-07-22 22:36:29
Откуда: г.Волжский Волг. обл.

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение ban » 2009-12-11 17:20:33

простите за флуд
но бедный нет какего там бай нет
окончательно себе карму испортил
в следующей жизни будет камнем на дне общего туалета

жестко у вас там в Москве с сетками домашними... а я думал у нас тут деревня....
кто никуда не торопится, тот везде успевает

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение zingel » 2009-12-11 20:36:07

у нас тут хуже чем в деревне, у нас тут каменный век + инквизиция + сталин
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Аватара пользователя
ADRE
майор
Сообщения: 2641
Зарегистрирован: 2007-07-26 8:53:49
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение ADRE » 2009-12-13 10:59:16

ban писал(а):простите за флуд
но бедный нет какего там бай нет
окончательно себе карму испортил
в следующей жизни будет камнем на дне общего туалета

жестко у вас там в Москве с сетками домашними... а я думал у нас тут деревня....
а лучше сартиром в Иваново или как в кино: каждый день новая девушка: и стал он каждый день получать порно журанал, туалетную бумагу и крем для рук.
//del


Аватара пользователя
Lycane
старшина
Сообщения: 407
Зарегистрирован: 2008-05-23 15:25:58
Откуда: Волжский
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Lycane » 2009-12-21 13:54:08

ban писал(а): жестко у вас там в Москве с сетками домашними... а я думал у нас тут деревня....
У нас тут всё гораздо шикарнее, чем во многихЪ другихЪ городахЪ
Работа системного администратора заключается в том, чтобы по пЬяни разбиратЬ то, что написали укуреные программисты.

Аватара пользователя
ADRE
майор
Сообщения: 2641
Зарегистрирован: 2007-07-26 8:53:49
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение ADRE » 2009-12-22 5:57:25

netbynet пока от монитора не ослеп )
//del

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение zingel » 2009-12-22 11:33:13

NetByNet - инета нет
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Имярек
проходил мимо

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Имярек » 2010-02-16 9:49:34

Теперь и в торрентс.ру[/url] и вЖЖ[/url].
На первый взгляд такая же школота с форума. И опять таки непонятно кого пинать, если он также станет косячить.
---

убрал ссылки.

--

zingel

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение zingel » 2010-02-16 11:33:32

и как это относится к теме топика?
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

NETBYNET
проходил мимо

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение NETBYNET » 2010-02-16 14:39:36

Имярек писал(а):Теперь и в торрентс.ру[/url] и вЖЖ[/url].
На первый взгляд такая же школота с форума. И опять таки непонятно кого пинать, если он также станет косячить.
---

убрал ссылки.

--

zingel
Уважаемые пользователи, если у Вас есть конкретные замечания по работе NETBYNET, пишите здесь, постараемся решить!

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение zingel » 2010-02-16 14:55:00

Пять пунктов которые потрясли мир:

0)Перестаньте относиться к своим клиентам как к говну
1)перепишите свой биллинг который сейчас на виндувсе
2)Прекратите резать трафик зарубеж
3)Прекратите подсматривать за клиентами через snort
4)Смените свою "техническую поддержку"
5)Начните наконец предоставлять что нибудь из 802.16e
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Имярек
проходил мимо

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Имярек » 2010-02-16 15:00:50

К теме топика это относится. Куда ни сунься, выходит что ТП Netbynet - это некая абстрактная анонимная структура, без имен, без ответственности, без управления. Тайная организация, ей богу.

Зачем убирать ссылки? Они ничего не рекламируют, более того некто настаивает что имеет отношение к NBN. Если это так - зачем прятать? А если это не так - тем более, про авантюру лучше знать (при всем уважении к хозяевам этого форума, эти действия очень напоминают поведение тех же сотрудников NBN на своем форуме).

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение zingel » 2010-02-16 15:16:07

там просто одна реклама сплошная....

p.s. если сделаете репост то тереть не буду.
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Имярек
проходил мимо

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Имярек » 2010-02-17 17:04:27

Не вопрос.
Уважаемые пользователи, если у Вас есть конкретные замечания по работе NETBYNET, пишите здесь, постараемся решить!
Теперь и в торрентс.ру: http://torrents.ru/forum/profile.php?mo ... u=15462769
и в ЖЖ: http://blognetbynet.livejournal.com/

Если вдруг...
Пересмотрите анонимное присутствие техподдержки и прочих лиц компании на форуме (а заодно и статус своего форума) и вообще на прочих ресурсах в интернете. Клиент желает иметь подтверждение что это не мошенничество, а также знать на кого жаловаться в случае исходящего от настоящих лиц явного неадеквата.

Аватара пользователя
NETBYNET
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 2010-02-16 14:40:52

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение NETBYNET » 2010-02-17 18:04:49

Имярек писал(а):Не вопрос.
Если вдруг...
Пересмотрите анонимное присутствие техподдержки и прочих лиц компании на форуме (а заодно и статус своего форума) и вообще на прочих ресурсах в интернете. Клиент желает иметь подтверждение что это не мошенничество, а также знать на кого жаловаться в случае исходящего от настоящих лиц явного неадеквата.
Да и хочу обратить Ваше внимание на группу Вконтакте, у которой есть администраторы: http://vkontakte.ru/club15257030 ;-)
P.S. Вконтакте также есть ссылки на другие ресурсы.

Аватара пользователя
Alex Keda
стреляли...
Сообщения: 35177
Зарегистрирован: 2004-10-18 14:25:19
Откуда: Made in USSR
Контактная информация:

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение Alex Keda » 2010-02-17 21:06:17

это официальный ресурс организации чтоли?
а я вот ни в каких социальных сетях не зарегистрован.
значит я без техподдержки останусь чтоли?
Убей их всех! Бог потом рассортирует...

DoctorWho
Сообщения: 0
Зарегистрирован: 2009-12-04 15:41:10

Re: netbynet - мерзкий саппорт

Непрочитанное сообщение DoctorWho » 2010-02-17 21:55:23

знать на кого жаловаться в случае исходящего от настоящих лиц явного неадеквата.
+100500

Вконтакт нам не доступен. Обязательно в нем регистрироваться, чтобы концы искать? Или там не конец, а тоже только netbynet с аватаркой?
Вот еще: http://www.lastfm.ru/group/NetByNet
Все эти социалки - это фейки, фанаты или люди, к нбн-причастные, на чьи действия можно официально сослаться (как в случае "оператора № или имя XXX")?