netbynet - мерзкий саппорт

[zingel]

распроси если не затруднит очень полезная информация.

[Хостинг HostFood.ru]

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

[sfox]

Как я уже писал в теме Соглашение с провайдером об уровене сервиса (SLA) все сводится к:
Постановление от 10 сентября 2007 г. N 575 Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи

[zingel]

благодарю Вас за информацию, будем дальше бороться.

[reLax]

По моему Нетбайнет лажа полная. У меня у соседа по этажу он. Я ему даже не смог PPPoE на вайфай роутере настроить, и не потому что у меня руки кривые, а потому что нихрена не работает ))) Вообщем в итоге кинули кабель из моей квартиры от моего роутера, поставили направленную параболическую вайфай антенну в 27 децибелл (на работе спи-л). Теперь на периметре нескольких километров у мну телефон вайфай ловит и я жду когда сосед начнет светиться по ночам, парабола у него в квартире стоит ))) и он мне платит половину стоимости моего ADSL инета 8-и мегабит (он правда не знает, что на роутере у меня стоит QoS 90%)

[zingel]

ну в общем я познал какое это дерьмо по полной.

итак подводя маленький промежуточный итог:

1)Технической поддержки как таковой в компании netbynet не существует, однако существует две или три линии девочек и мальчиков которые запутывают клиента растягивание эскалацию ровно до того момента пока само всё не разрешилось или клиент просто не устал ждать. Об этом говорят ссылки на форум где в переписке это видно.

2)Менеджменту и руководству компании абсолютно насрать на то что они теряют огромную прибыль из-за топорного менеджмента своего полуграмотного персонала и корявой политики поглощения рынка. Об этом прискорбном факте говорит молчание в почту и игнорирование компанией netbynet многочисленных обращений в связи с плачевной ситуацией в северном округе.

3)И наконец третий пункт, который вытекает из первых двух абсолютно законно - компании Netbynet абсолютно не интересен свой клиент и соответственно эта компания нисколько не заинтересована в своем клиенте, мало того эта компания не заботится о том что она продаёт своему клиенту, самое главное чтобы брали, что очень печально и уныло.

4)И последний пункт очень забавный - в этой компании существует просто таки церберское отношение к своим сотрудникам, что можно заметить по страху который прямо таки излучают те девочки и мальчики которые там работают я более чем уверен, что во главе каждого отдела стоит свой локальный фюрер и по утрам пугает своих коллег взысканиями, это было бы забавно если бы это не влияло на клиентов и на скорость решения проблемной ситуации ведь сотрудник просто боится начать решать проблему ибо он будет анально наказан за свою инициативу, а это нам говорит о том что коллектив этой компании держится только на страхе получить по уху за какую либо ошибку без какого-то ни было взаимного уважения и коллективного духа, а это говорит об отношении к рядовому сотруднику как к говну. Давайте посмотрим что пишет абонент сети degunino.net которую тоже и точно так же купила компания netbynet (http://dubki2.ru/forum/viewtopic.php?p=649324#649324):

Все то что здесь происходит на самом деле уже происходило, правда в чуть большем масштабе и громче. Была когда-то тоже одна хорошая сеть - degunino.net, её так же купили, так же перевели на свое оборудование, уволили кучу ключевых персон прямо сразу, а потом и всех остальных...

Суть в том, что НБНу бесполезно писать гневные письма и комментарии, да и звонить бесмысленно. Они даже к своим работникам относятся как к расходникам и сделали все, чтобы их можно было менять хоть каждый день без последствий для себя. Если хотите что-то сделать, то действие должно быть серьезным, можно перечитать договор, который они вам всучить должны были при переходе в виде оферты (возможно уже давно), как вариант найдется ущемление прав, если сравнивать с нормами из закона о связи. Но, сразу хочу сказать, договор у них составлен на совесть... привязаться вообще не к чему, абонент не имеет права ни на что, кроме как послушно ждать своей порции в очереди за интернетом.

Организация очень гнилая, и, к сожалению, гниль там абсолютно на всех уровнях.

ПС, люди которые понимают сложные технические проблемы там либо уволены за ненадобностью, либо им до фени все, они делают только то, за что им платят. Достучаться до них практически нереально.... даже по работе, что самое интересное... пытаться искать начальника другого отдела для срочного решения вопроса на протяжении двух недель - это мне довелось испытать на себе.

И что же клиент получает в итоге, а ничего нового, всё по стандартной схеме:

1)Свой тарифный план с драконовской ценой.
2)Несуществующая техническая поддержка
3)Проблемы качества обслуживания
4)Пренебрежительное отношение
5)Непредоставление услуг
6)Отказ от решения проблемы клиента
7)Сокрытие наличия проблем

То есть в итоге мы имеем одну большую и нерешенную проблему за наши деньги, господа, оно нам надо? Я думаю что каждый уважающий себя человек который может почувствовать себя клиентом прочитав это всё таки откажется от услуг этой компании в пользу другой и будет абсолютно прав и ничего не потеряет.

Охарактеризовать эту компанию можно следующим образом, проводя аналогию с шуткой:
Цитата:


2734 +++ 3 --- Approved by drook 2009-10-14 11:27:18
<_aster_> ADSL модем с функцией маршрутизации Лучезар 201
<_aster_> о как
коммутатор Ярослав Мегабитович
фабрика Заря
_aster_, это какая-то фигня типа dlink или acorp в другом корпусе
или ещё что похуже
<_aster_> Kaltmann: звучит просто убийственно.

и ссылка на хабр с негативным отзывом лишнее тому подтверждение:

http://habrahabr.ru/blogs/telecom/71946/


P.s. на своё письмо я так и не получил ответа, что ещё раз доказывает написанное выше.
p.p.s. Я до сих пор не могу залогиниться на eBay из дома, ну это даже уже не смешно.

[sfox]

Пишите письмо в связьпотребнадзор с копией в минсвязи.(еще совтуют копию Путину, но имхо, это детский сад )

можно перечитать договор, который они вам всучить должны были при переходе в виде оферты

Договора и лицензия у вас все еще дубков, оферту могли поменять, а договор нет.

[zingel]

детским садом было бы написать туда, я формирую негативное мнение о их компании это заденет их куда сильнее

[reLax]

детским садом было бы написать туда, я формирую негативное мнение о их компании это заденет их куда сильнее

Да никого там ничего не заденет...Им пох - они монополисты. +1 -1...

[sfox]

Ну, как знать. Если писать в контрольные органы, детский сад, то zingel на мой взгляд занимается черным пиаром(не сарказм ) Думаю, что не возымеет должного эффекта(ведь как я понял это не первый прецедент)

[zingel]

далеко не первый, купленных сетей в москве уже около 10 ив каждой есть куча недовольных клиентов, я их объединю чем и занимаюсь

[manefesto]

революционер

[hodok]

Сочуствую тебе zingel

[zingel]

ага

[Nickuz]

Переделывать сети - это дороже, чем строить их с нуля.

[Владимир]

Переделывать сети - это дороже, чем строить их с нуля.

в зависимости какая структура текущей сети, которую купили ...в сравнении с уже существующей сетью провайдера.

[zingel]

я их довёл до того что они закрыли просмотр своего технического форума людям без сообщений и регистрации и все темы с моим участием потёрли, ну ничего, это только начало моей деструктивной деятельности.

[Amadeus]

я их довёл до того что они закрыли просмотр своего технического форума людям без сообщений и регистрации и все темы с моим участием потёрли, ну ничего, это только начало моей деструктивной деятельности.

Блин, жалко поздно увидел).

Я являюсь "счастливым пользователем" нетбайнета:).

у меня им только 1 определение,

До этого юзал кверти, синет, стрим, и никогда не было проблем, а с ними началось:)
Сначала полгода не могли отрыть у себя гре и 1723, которые необходимы для pptp для подключения к раб серверу).

В итоге после трех месяцев моделирования моей ситуации они сказали что проблемы у меня:)

а на

Код: Выделить всё

ifconfig

с открытыми шестью ng сделали круглые глаза и пообещали еще через мес разобраться:)))))))))))) в итоге еще на 1,5 мес).

Верхом пофигизма стало то, что когда мне нужно было за 1 вечер изменить в нерабочее время настройки 5 серверов, ровно когда я пришел вырубился инет).
Пришлось в 10 вечера ездить по району и искать интернет клуб


Вобщем если нужна помошь) только скажите)))))))

[zingel]

шикарно, я например спасался айфоном в макдональдсе

[Amadeus]

шикарно, я например спасался айфоном в макдональдсе

) можно и так, но я терпеть его не могу:). Макдак всмысле)

У них просто своеобразная политика, как будто в СССР живем:)

когда я уехал, жена осталась звонить в техподдержку, через полчаса они разродились ответить, и мальчик, который там видимо по бумажки говорит, стал заученно говорить проверьте кабель и т.д и т.п, в итоге она раскурочила всю внутреннюю локалку сменила пароль на подключение, а через полчаса разговора ей говорят) - Упс, у нас действительно проблемы на линии, Извините за временные неполадки. ))

[Имярек]

Не совсем понятен статус этого форума. Поидее - это сервер провайдера, т.е. по договору к нему должен быть постоянный доступ. Но форум живет своей жизнью и имеет собственные правила, по которым - он не официальный.

Некоторое давнее время назад это был форум сети Орнет. Я несколько лет был модератором этого форума и многие правила в таком виде были написаны еще тогда. Когда начались проблемы (а началось это ориентировочно с покупкой Znet), это вызвало уйму недовльство у огромной массы людей, которые кинулись изливать это на форум. С волной Znet - справились. А вот от Дегунино уже не отбились. В этот самый момент форум и перешел под окончательный и бесповоротный контроль провайдера. Прежней администрации было приказано банить любого пользователя по указанию любого сотрудника Нбн. Естественно практически все после этого сняли с себя права, а форум населился полусотней новоиспеченных модераторов (некоторые из которых в прежнее время не точто не были модераторами, но и вовсе чудом избежали пожизненного бана). После трех-четырех моих безответных обращений к администрации нбн у меня накопилось больше 5 ЖК (для пожизненного бана нужно 5) либо от сотрудников компании, либо вообще от непонятных пользователей, не имеющих на форуме никаких прав, за флуд и прочую ересь типа обсуждений действий модераторов (кроме всего прочего, было замечено что любой модератор или тотже "непонятный пользователь" этого самого неофициального ресурса может запросто посмотреть и опубликовать некоторую информацию об абонентском счете конкретного пользователя без ведома самого пользователя - вероятно, имея права модератора, читают IP и смотрят по базе клиентского отдела - обычно, для идентификации клиента, модератор просит назвать номер договора, но как выяснилось не всегда). Так я успешно заработал безапелляционный бан.

Теперь я даже раздел Техподдержка не вижу, чтобы оценить что вообще происходит в сегменте

Договор с нбн у меня по-прежнему имеется, но в этой квартире интернетом пользуюутся другие люди. Я только оплачиваю счет. Сейчас все чаще просят подключиться к другому провайдеру, видимо начались большие проблемы со связью.

[Amadeus]

большие проблемы со связью

Большие проблемы с серым веществом, скорее всего.
Три дня назад я им полчаса пытался доказать что не работает по их причине, на что мне полчаса повторяли одну заученную фразу

"Пуск - настройка - панель управления" )))))))))

я завязал в Тех поддержку туда звонить, ибо реакциии 0:)

[zingel]

Шикарно:

http://dubki2.ru/forum/viewtopic.php?t=47390

Рассказывает бывший абонент:

Предыстория - осенью прошлого года стукнула мне мысль о ренте реальника, просто захотелось, да и, в общем-то, 150 р. в месяц не бог весть какая сумма. Сказано - сделано. Благодаря Кириллу я обзавелся реальником на интерфейсе.

Сама история - почти неделю назад, в прошлый вторник
7-30 утра - звонок в домофон - Открывайте милиция. Ну ладно - нажал кнопку - через минуту звонок в дверь - в глазок смотрю, стоят 2-е в штатском, в глазок сунули удостоверения. Открываю - Что вам надо ?. Мне в ответ под нос суют поставноление о проведение у нас дома обыска, на предмет наличия вещей, имеющих отношение к следствию.
Я охренелSmile)). Вызываю милицию из нашего отделения, с целью зафиксирования ( вдруг это не те , за кого себя выдают). Приезжают, фиксируют, подтверждают.
Далее выясняется, что я украл со счета некой организации в неком банке 4.5 миллиона рублей. Основанием того, что это сделал я является IP который я рентовал у Дубки Ру (сейчас ес-но это НБН).
я в охреневшем состояние говорю - вы чего одурели. Я не полный идиот, что бы ломать счет из дома, да еще и с реальником на интерфейсе. Но учитывая что на обыск и изъятие приехали обычные опера ( хоть и из ОБЭПа)- им пофиг. В итоге изъяли 3 домашних компа, вайфайный маршрутизатор ( хорошо что не знали что в ПСП тоже есть функция вайфая, а то бы и сына оставили без игрушки Smile)). попутно обшмонали всю квартиру от и до (прощупывая вещи, разбудили спящую в детской 5-ти летнюю дочь, заставив встать ее с кровати - ибо надо было в ее кровати тоже поискать Smile)).

Ладно - опера убрались, оставив нам с женой повестки с СЧ СУ при УВД ЮЗАО и телефоном следователя, капитан юстиции. Звоню на работу - шеф дает добро, что я сегодня на работу не выйду, буду разбираться, кто мог меня подставить)))

Звоню следователю - мол, так и так - выслушиваю опять про ИП аддресс, в ответ говорю я летом вообще интернет не юзаю дома, мы на даче живем. В Мск инет блокируется. Следователь не верит. но выдает информацию о том что в логах банка есть следы реальника. что я рентую, и что письмо от провайдера (привет горячий НБН) тоже подтверждает, что этот реальник принадлежит мне (ну там попутно оказалось что дубковский НАТ тоже мне принадлежит Smile)). Спрашиваю - а когда этот ИП был зафиксирован - следователь - в июне-июле 2009 г.
Я следователю - нас в Мск не было , мы на даче. инет дома был заблокирован.
Следователь - ваши доказательства ?
Я - на даче я могу взять справку о том что мы постоянно жили там весь летний период. а вот с статистикой надо к провайдеру. ибо до дубковской через веб интерфейс уже не достучишься .
Следователь - ну хорошо в четверг привозите вашу справку. будем разбираться

Далее звоню Кириллу - тото тоже охреневает. и обещает хоть как-то помочь мне.
Делать нечего - в машину и на дачу. еду. ломаю голову - ибо знаю что аутенификация у Дубках по мак аддрресу - значит кто кто склонировал мой мак и юзал ип от моего имени., как следствие - это мог сделать только ктото из тех. службы Дубков ( в общем мысли не хорошие, ибо за 5.5 лет я как то привык к нормальному отношению саппорта к клиентам)
Еду, мозги уже набекрень и подезжая к даче вдруг меня осеняет мысль - я же в конце мая с Кириллом обсуждал нюансы блокировки ( в свете того что будет переход на биллинг НБН) и вспомнил что он сказал, что заморозка остается пока дубковская, а вот за внешний ИП по любому надо будет платить все лето по 145 р .
В тот момент меня начала душить жаба :0)) я сказал пусть отключает реальник. Сказано - сделано - в конце мая Кирилл отключает реальник, прописывает внутрисетевой. Мы уезжам на дачу, я блокирую инет.
В этот момент воспоминаний я звоню Кириллу - он это тоже вспоминает и даже вспоминает адрес внутрисетевой,. который он мне присвоил, и обещает прислать выдежржи из дубковского моего билинга. где отражена заморозка в летний период.

Далее - звонок следователю - он не понимает что реальник можно взять в аренду. объясняю - о чудо вроде вкурил. Говорит привозите логи - будем разбираться. Справка с дачи по сути не нужна, но раз приехал уже - забираю справку. Хуже от ее наличия не будет. Еду в Мск, читаю почту от Кирилла- получаю мою статистику из биллинга аж с момента подключения )))).

Вечером того же дня - звоню следователю - мол когда вы проверите мои компы на вшивость, ибо дома без компов как без рук ( мыс женой остались без последних 3 серий первого сезона сериала Грань Smile).

Следователь - ну.........я не могу ничего сказать - где то через неделю может быть. Ибо работы много рук мало. я окуеваю еще больше. Начинаю ему доказывать, что мол я и члены семью тоже как бы без них не могут. Следователь - ну ладно - вон компы у меня в кабинете стоят - так и быть вечером проверю Говорю ему искреннее спасибо.

Среда- я на работе - не работаю, рыскаю в поисках доказательств своей невиновности,. что бы предоставить их в четверг. Спасибо Кириллу еще раз - дал ссылку на дубковскую статистику, делаю распечатки за 2009 год, где видно дата блокировки моего канала и дата его разблокировки. Кирилл в это же время разговаривает с ребятами из бывшего саппорта, ибо понимает что могут начать трясти его и их. Звонит мне и говорит, что один из тех кто работал в день, когда я разблокировал в конце лета канал, вспомнил что был косяк с подключением мне реальника и его пришлось у кого то отбирать ( т.е. летом его кто-то взял в аренду).

Четверг. Утро. Следственная часть. Заходим, первое что вижу все свои компы))). опечатанные. ну ладно - выкладываю следователю свои аргументы, .попутно доводя до него знания о том, что реальник это не обязательная услуга, что его можно взять в аренду, а можно отказаться. что если бы я летом его рентовал, то даже при блокировке канала я бы за него платил 1-го числа кажого месяца. показываю ему распечатки биллига, где видно что с ноября по мая я за него платил , с июня по август не платил, а с сентября по ноября опять платил. Вроде верит.

Далее - прошу показать письмо из НБН, получаю, читаю и медленно окуеваю ...........ибо тот чудак на букву «м» из НБН, что отвечал, написал что в указанный период (даты указаны) реальником (адрес) и ИП адрессом 79,120,121,1 владел человек, указавший при регситрации такие то данные ( и идут мои данные :=-))).




Я следователю - а ничего что господа из НБН ответили вам в сентябре, когда я опять взял в рент этот реальник, а не в августе, когда я им не владел, а вы им послали запрос.

Следователь при мне звонит чудаку. который от НБН отвечал на письмо - давайте завтра ко мне утром. будете отвечать почему вы ввели следствие в заблуждение.

Я- господин капитан - а этта - . мои компы мне бы вернуть. раз я не виновен ))).
Следователь - ну эти 2 ( показывает на компы детей) можете забирать они чистые ( еще бы были бы грязные Smile). а вот тот черно-серый ( тыкая в наш с женой) только на следующей неделе. ибо там у вас странный разъем на видео - у меня нет такого шнура ( DVI).

Я- радостно - я вот переходник как чуял из дома привез, давайте сейчас.
Следователь - ну если мы с вами уложимся до 12 с вашим опросом, то так и быть попробую, ибо в 12 у меня вызван другой человек по другому делу.
Напрягаемся- - успеваем ))). в итоге я невиновен, НБН будут напрягать на предмет того почему они ввели в заблуждение следствие. Компы отдали))))


Сегодня - была попытка пообщаться с НБН.
Итог - предложили придти в локальный офис и написать жалобу либо подавать в суд.

Выводы - НБН уроды Smile)))). Которые никак не заботятся о своих клиентах, ибо клиенты всегда неправы Smile)))) Из-за банального разгильдяйства сотрудника этого провайдера ?) мне:
1. перевернули квартиру
2. отобрали компы.
3. ославили на весь подъезд. Ибо я уже заи ( пипипи) ся объяснять почему к нам приходила милиция и почему нас из квартиры выносили компьютеры.
4. Я 3 дня вместо того что бы работать и зарабатывать деньги делал то, что должно было делать следствие.

Следователи - тоже молодцы. Занимаются делами о краже денег посредством интернета, так хотяб озаботились получением необходимых знаний. ан нет . действуют по принципу - получили офицальный ответ, значит информация правильная и надо закрывать того, кого назвали.

Правовое итить государство.

Всех кто осилили сие чтиво благодарю за потраченное время. Может мой опыт поможет кого-то уберечь от схожим ситуаций.


З,Ы, Не исключаю того, что данный пост прочитает тот кто юзал реальник в летний период времени. Спасибо Вам за полученное мною "удовольствие". Тщательнее надо думать , и не филеем. а головой.

[Amadeus]

Ндааа.
Слов нет просто. Пора валить с него. Я вот иногда с пятью разными ип работаю из дома и rdp терминаллы касс. Глядишь скоро придут с таким провом:) Арестовывать за попытку злома своего собственного оборудования:)

[zingel]

netbynet будут напрягать на предмет того почему они ввели в заблуждение следствие.

это только начало.

[zingel]

вот ещё документик