Helpdesk и Inventory Control System

Проблемы с установкой, настройкой и работой системных и сетевых программ.

Модераторы: GRooVE, alexco

Правила форума
Убедительная просьба юзать теги [code] при оформлении листингов.
Сообщения не оформленные должным образом имеют все шансы быть незамеченными.
netvisdom
мл. сержант
Сообщения: 94
Зарегистрирован: 2009-01-07 20:56:15
Откуда: Мурманск
Контактная информация:

Helpdesk и Inventory Control System

Непрочитанное сообщение netvisdom » 2010-03-09 19:55:41

Здравствуйте.
У нас тут созрел проект для переорганизации всей сети. Под шумок хочу создать helpdesk, ибо без автоматики стало совсем туго. И нечто вроде inventory control - это как помощь при работе с helpdesk: порой нужно узнать что стоит у юзера, ПО, и пр.
Для последнего (inventory) выбрал ocsinventory-ng-1.02.1 или ее копию с сайта, но уже 1.3 версии. Ребят, если пользовались - как система? Были ли глюки, что хорошо/плохо и пр. Буду признателен.

И самое главное: посоветуйте систему helpdesk. Желательно под FreeBSD, хотя я догадываюсь, что это необязательно. Основное требование - русский язык! Ибо фирма у нас по басурмански не разумеет (что плохо).
Я нашел около десяька систем, одна (http://otrs.org/) OTRS кажется мне неплохой, но... вы что скажете? Может кто пользовался - посоветуйте. Желательно бесплатную...

Спасибо!

Хостинговая компания Host-Food.ru
Хостинг HostFood.ru
 

Услуги хостинговой компании Host-Food.ru

Хостинг HostFood.ru

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

Аватара пользователя
Alex Keda
стреляли...
Сообщения: 35282
Зарегистрирован: 2004-10-18 14:25:19
Откуда: Made in USSR
Контактная информация:

Re: Helpdesk и Inventory Control System

Непрочитанное сообщение Alex Keda » 2010-05-14 22:59:42

ну так поставьте и посмотрите
Убей их всех! Бог потом рассортирует...

Burner
лейтенант
Сообщения: 693
Зарегистрирован: 2009-06-14 7:02:26

Re: Helpdesk и Inventory Control System

Непрочитанное сообщение Burner » 2010-05-15 7:40:14

ocs посредственная система, но если особых требований нет то сойдет. К ней можно прикрутить glpi, если хочется интегрированный хелпдеск

Аватара пользователя
vintovkin
ВДВ
Сообщения: 1286
Зарегистрирован: 2007-05-11 9:39:11
Откуда: CSKA

Re: Helpdesk и Inventory Control System

Непрочитанное сообщение vintovkin » 2010-05-15 8:19:41

ребята, что вы подрузамеваете под словом хэлпдеск?
это система заявок (обращений по е-маил) от юзеров с проблемами ИТ в тех поддержку компании?
соответствено 1 линия тех поддержки раскидывает заявки на инженеГров по секторам (зонам ответственности)
я работал с HP ServiceDesk 4.5, Assyst . последняя глючная, НР была поприятнее софтина.
тема интересная , хотелось бы услышать больше Выших мнений :smile:
Junos OS kernel based on FreeBSD UNIX.