Установка и запуск OTRS

Проблемы с установкой, настройкой и работой системных и сетевых программ.

Модераторы: GRooVE, alexco

Правила форума
Убедительная просьба юзать теги [code] при оформлении листингов.
Сообщения не оформленные должным образом имеют все шансы быть незамеченными.
Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-03 15:17:26

Собственно сабж, если у кого-то есть интерес, прошу попробуйте сделать эту операцию с полного ноля, на голую систему.
Может у Вас получится? судя по всему после смены версии произошло много исправлений и дополнений, и статьи на этом сайте теперь не актуальны.
Последний раз редактировалось f_andrey 2010-02-03 22:29:51, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Автору, выбирайте пожалуйста раздел соответствуюший тематике вашего сообщения.
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Хостинговая компания Host-Food.ru
Хостинг HostFood.ru
 

Услуги хостинговой компании Host-Food.ru

Хостинг HostFood.ru

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9031
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение hizel » 2010-02-03 16:31:59

дык PR напиши %-)
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-03 16:43:22

Вот честно я бы это сделал, но в перле не разбираюсь и с руками плехо, самое интересное что на centos у меня получилось запустить все это дело один раз из 5.
А на фри в обще молчу.
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9031
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение hizel » 2010-02-03 16:53:45

ну ты скучный : )
ок, вчером посмотрю
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-03 23:42:12

Сидел сегодня разбирал почему на одной машине запустился, а на другой нет.
Сверил установленные пакеты, и увидел что там где обновился perl не работает.
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9031
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение hizel » 2010-02-04 9:49:23

а ты после обновления пёрла, все перл пакеты обновлял?
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-04 10:16:08

там я делал yum update, там ничего обновлять не надо было.
доп репозитории все стояли.
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9031
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение hizel » 2010-02-04 11:20:00

поставил, работает, ошибок нет или я не там смотрю?
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-04 11:50:52

:shock:
раскажи как ставил плиз, на чистую систему?
дай вывод pkg_info плиз
еще интересует вывод .otrs.checkModules
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9031
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение hizel » 2010-02-04 11:58:44

эм :(
нет на грязную
и да я ее нахлабучивал на postgresql, такие дила

Код: Выделить всё

[8:55] se@o /usr/local/otrs >bin/otrs.checkModules 
   o CGI............................ok (v3.42)
   o Date::Pcalc....................ok (v6.1)
   o Date::Format...................ok (v2.24)
   o DBI............................ok (v1.609)
   o DBD::mysql.....................Not installed! (Optional - Required to connect to a MySQL database.)
   o Digest::MD5....................ok (v2.37)
   o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3)
   o LWP::UserAgent.................ok (v5.834)
   o Encode::HanExtra...............Not installed! (Optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
   o IO::Scalar.....................ok (v2.110)
   o IO::Wrap.......................ok (v2.110)
   o MIME::Base64...................ok (v3.09)
   o Mail::Internet.................ok (v2.05)
   o MIME::Tools....................ok (v5.427)
   o Net::DNS.......................ok (v0.66)
   o Net::POP3......................ok (v2.29)
   o Mail::POP3Client...............ok (v2.18 )
      o IO::Socket::SSL.............ok (v1.31)
   o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.1910)
      o Net::IMAP::Simple::SSL......Not installed! (Optional - Required for SSL connections.)
   o Net::SMTP......................ok (v2.31)
      o Authen::SASL................ok (v2.13)
      o Net::SMTP::SSL..............ok (v1.01)
   o Net::LDAP......................Not installed! (Optional - Required for directory authentication.)
   o GD.............................ok (v2.44)
      o GD::Text....................ok (v0.86)
      o GD::Graph...................ok (v1.44_01)
      o GD::Graph::lines............ok (v1.17)
      o GD::Text::Align.............ok (v1.18)
   o PDF::API2......................ok (v0.73)
      o Compress::Zlib..............ok (v2.015)
   o SOAP::Lite.....................Not installed! (Optional - Required for the SOAP interface.)
   o XML::Parser....................ok (v2.36)
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-04 12:36:08

Ок, буду после обеда пробовать еще один подход.
А как подключал к apache, если не секрет?
и делал по статье с сайта или просто прямо из портов, правил ли make.conf?
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9031
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение hizel » 2010-02-04 12:42:11

make.conf не трогал, процесс настройки брал с официального сайта, там для Postgresql не работает install.pl :)
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-05 15:42:11

Итак, докладываю, чистая система:
portsnap fetch
portsnap extract

cd /usr/ports/devel/otrs make install clean

установилось, mysql сам не устанавливается, только его клиент.
cd /usr/ports/databases/mysql50-server make install clean

Дальше, по умолчанию он ставит apache1
vi /usr/local/etc/apache/httpd.conf
Include /usr/local/otrs/scripts/apache-httpd.include.conf

/usr/local/etc/rc.d/apache restart
/usr/local/etc/mysql-server start

installed.pl через веб морду проходит.
вывоз /var/log/httpd-error.log во время выполнения installed.pl

Код: Выделить всё

[Fri Feb  5 14:19:54 2010] [notice] Apache/1.3.42 (Unix) configured -- resuming normal operations
[Fri Feb  5 14:19:54 2010] [notice] Accept mutex: flock (Default: flock)

Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AdminSupport.dtl (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support.pm (644)!
Notice: Create Directory /usr/local/otrs/Kernel/System/Support!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Database.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/OS.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Cron.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/OTRS.pm (644)!
Notice: Create Directory /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Webserver!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Webserver/IIS.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Webserver/Apache.pm (644)!
Notice: Create Directory /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Database!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Database/oracle.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Database/mssql.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Database/postgresql.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Database/mysql.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/System/Support/Webserver.pm (644)!
Notice: Create Directory /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib!
Notice: Create Directory /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Archive!
Notice: Create Directory /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Archive/Tar!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Archive/Tar/Constant.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Archive/Tar/File.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib/Archive/Tar.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/Modules/AdminSupport.pm (644)!
Notice: Install /usr/local/otrs/Kernel/Config/Files/Support.xml (644)!
Notice: CREATE TABLE support_bench_test (
    name_a VARCHAR (60) NOT NULL,
    name_b VARCHAR (60) NOT NULL,
    INDEX support_index_bench_test_name_a (name_a)
)
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.9 OS: freebsd Time: Fri Feb  5 14:20:26 2010
после выполнения Index.pl
получаем ошибку:

Код: Выделить всё

[Fri Feb  5 14:20:26 2010] index.pl: Can't locate XML/Parser/Lite.pm in @INC (@INC contains: ../../ /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/../.. /usr/local/lib/perl5/5.8.9/BSDPAN /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9/mach /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9 /usr/local/lib/perl5/5.8.9/mach /usr/local/lib/perl5/5.8.9 . /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/../.. /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib) at ../..//Kernel/System/XML.pm line 1304.
Хорошо, идем дальше:

Код: Выделить всё

support# cd /usr/ports/net/p5-SOAP-Lite
make install clean
Снова apache restart, запуск и получаем index.pl:

Код: Выделить всё

Software error:
mismatched tag 'p'
For help, please send mail to the webmaster (you@your.address), giving this error message and the time and date of the error. 
при этом в логе:

Код: Выделить всё

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.9 OS: freebsd Time: Fri Feb  5 14:33:58 2010

 Message: C-Parser:
not well-formed (invalid token) at line 7, column 17, byte 210 at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9/mach/XML/Parser.pm line 187
!

 Traceback (11509):
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.83) Line: 1295
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.83) Line: 687
   Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run (v1.11) Line: 86
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::_Element (v1.14.2.3) Line: 396
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::Run (v1.14.2.3) Line: 246
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
   Module: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.9 OS: freebsd Time: Fri Feb  5 14:33:58 2010

 Message: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback!

 Traceback (11509):
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.83) Line: 1296
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.83) Line: 687
   Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run (v1.11) Line: 86
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::_Element (v1.14.2.3) Line: 396
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::Run (v1.14.2.3) Line: 246
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
   Module: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48

[Fri Feb  5 14:33:58 2010] index.pl: mismatched tag 'p'

Собственно вот это пока все куда ушел.


Код: Выделить всё

support# ./otrs.checkModules
   o CGI............................ok (v3.42)
   o Date::Pcalc....................ok (v6.1)
   o Date::Format...................ok (v2.24)
   o DBI............................ok (v1.609)
   o DBD::mysql.....................ok (v4.013)
   o Digest::MD5....................ok (v2.37)
   o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3)
   o LWP::UserAgent.................ok (v5.834)
   o Encode::HanExtra...............Not installed! (Optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
   o IO::Scalar.....................ok (v2.110)
   o IO::Wrap.......................ok (v2.110)
   o MIME::Base64...................ok (v3.07)
   o Mail::Internet.................ok (v2.05)
   o MIME::Tools....................ok (v5.427)
   o Net::DNS.......................ok (v0.66)
   o Net::POP3......................ok (v2.29)
   o Mail::POP3Client...............ok (v2.18 )
      o IO::Socket::SSL.............ok (v1.31)
   o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.1910)
      o Net::IMAP::Simple::SSL......Not installed! (Optional - Required for SSL connections.)
   o Net::SMTP......................ok (v2.31)
      o Authen::SASL................ok (v2.13)
      o Net::SMTP::SSL..............ok (v1.01)
   o Net::LDAP......................ok (v0.39)
   o GD.............................ok (v2.44)
      o GD::Text....................ok (v0.86)
      o GD::Graph...................ok (v1.44_01)
      o GD::Graph::lines............ok (v1.17)
      o GD::Text::Align.............ok (v1.18)
   o PDF::API2......................ok (v0.73)
      o Compress::Zlib..............ok (v2.015)
   o SOAP::Lite.....................ok (v0.710.10)
   o XML::Parser....................ok (v2.36)
support# cat /usr/local/etc/apache/ht
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9031
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение hizel » 2010-02-09 11:22:51

придется посмотреть на чистой системе :(
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-09 15:25:08

буду ждать, надеюсь получится
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9031
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение hizel » 2010-02-09 23:31:47

В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Установка и запуск OTRS

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-10 0:04:53

дамс...
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.