netbynet - мерзкий саппорт

[zingel]

Воюю с саппортом netbynet, netbynet который купил мою локалку и уволил и саппорт и ноков и человека который рулил всем там, причем теперь они не знают что делать с нашей сетью потому что они не знают что такое IOS и unix, что говорить если у них бекенд биллинга на винде и все почти 9 тысяч коммутаторов отвечают по телнету, мало того, они так туда ходят, сейчас все вланы моей локалки похерились, всё роутится на аплинк без QoS и все наты забиты мусорным трафиком и штормами, сейчас бывшая сеть Дубки.Ру работает практически в автономном режиме и ей никто не управляет, конфиги загружать на коммутаторы некому, саппорта нет, ноки уволены, всё встало колом, однако, говорят что тех.директор nbn нормальный мужик, но он просто разрывается от работы и ему не до нас:

Предыстория:

http://zingelll.livejournal.com/61454.html

Номер раз:

http://forum.netbynet.ru/index.php?show ... try1313716

Номер два:

http://forum.netbynet.ru/index.php?show ... try1314028

Номер три:

http://dubki2.ru/forum/viewtopic.php?t= ... sc&start=0

То есть уровень технической поддержки компании Netbynet, одного из самых крупный провайдеров Москвы на нуле, эскалация проблемной ситуации составляет уже почти как 7 дней и никто ничего не может сделать.

Как с ними бороться, кто что подскажет?

[Хостинг HostFood.ru]

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

[princeps]

менять прова, не?

[princeps]

пусть тебя на работу возьмут главным супер-пупер мега одмином.

[Alex Keda]

бестолку.
прова меняй да и всё.

[zingel]

пусть тебя на работу возьмут главным супер-пупер мега одмином.

У меня есть работа, у меня есть подработка, мне их сеть не упёрлась, тем более с такими менеджерами-разъебаями которые покупают другую сеть и всех там увольняют, мне жаль мою сеть, потому, что в том числе я её строил, лазал в мороз по крышам с оптикой, просижывал ночами в подвалах со сварочником, прыгал между домами с медью и свичами и для чего, чтобы потом такие недобитки купили мою сеть и всё просрали за 2 дня? Ну вообще

Ну я поменял уже на акаду, которая сломалась через день после моего стресс-теста через iperf и там тоже не знают что делать, остаётся корбина?

P.s. я вчера в корбине поднял у добрых людей на солярке openVPN в режиме сервера и попробовал туда законнектится, не работает, VPNа в netbynet уже короче тоже нет.

[princeps]

мне жаль мою сеть, потому, что в том числе я её строил, лазал в мороз по крышам с оптикой, просижывал ночами в подвалах со сварочником, прыгал между домами с медью и свичами и для чего, чтобы потом такие недобитки купили мою сеть и всё просрали за 2 дня?

Ооо, а тебе, как я понимаю, копеек не отсыпали, когда продавали?

[hizel]

неризиновой начинается стангация дешового инета? :]

[zingel]

Ооо, а тебе, как я понимаю, копеек не отсыпали, когда продавали?

дело не в деньгах, я строил сеть не ради денег, а на совесть, просто они относятся к людям как к юнитам

[serge]

дело не в деньгах, я строил сеть не ради денег, а на совесть, просто они относятся к людям как к юнитам

Это бизнес со всеми его плюсами и минусами. Новый руководитель - новые цели и задачи.
===
В таких случаях стоит или забить на все происходящее (понимаю что тяжело смотреть как убивают то, что ты строил годами) или самому возглавить эту фирму. Если второй вариант не подходит по разным причинам, то выбирай первый

[LizardOfOzz]

а кто такие ноки? :pardon:

[zingel]

Это бизнес со всеми его плюсами и минусами. Новый руководитель - новые цели и задачи

Значит этот руководитель - разъебай. Первый вариант я выбрал.

а кто такие ноки?

У брат, это такие страшные чудовища которые сидят по мокрым подвалам и телепатически передают сигналы SOS таким образом привлекая жертву в паутину которую плетут.

P.s. http://en.wikipedia.org/wiki/Network_operations_center

[manefesto]

а кто такие ноки?

это труЪ цисочники

[LMik]

а кто такие ноки?

это труЪ цисочники

циска тут не причем.

[terminus]

а кто такие ноки?

NOC - Network Operation Center

[fr33man]

Zingel жжошь))) Просто читал и радовался, как ты их)))

Сеть конечно жалко... представляю, сколько сил вложено было....

P.S. да, acl'и они прописали? Думаю, что нихрена... Скорее всего просто ребутнули...

[zingel]

слушай да так и есть, просто ребутнули и поднялось не все и конфиги не все и не совсем как бы и те, мало того мою тему закрыли и порекомендовали мне писать в support@netbynet.ru, ну что же это я могу, написал вот так:

Здравствуйте.

Спешу сообщить Вам, что я Ваш абонент, имеющий Ip-адрес 79.120.123.5 не могу пользоваться протоколом http в полной мере потому, что существуют серьёзные проблемы в качестве работы сети 6 сегмента, а именно: я не могу пользоваться сайтами ebay,amazon, apple, у меня существуеют проблемы с обрывами ssh сессий, пример трассировки:

Код
666@zingel [~]$ tcptraceroute apple.com
Selected device lagg0, address 192.168.0.189, port 1073 for outgoing packets
Tracing the path to apple.com (17.112.152.57) on TCP port 80, 30 hops max
1 * * *
2 * * *
3 nat4.dubki.ru (79.120.122.54) 1.001 ms 10.954 ms 10.960 ms
4 * * *
5 89.20.133.185 (89.20.133.185) 1.505 ms 10.925 ms 10.952 ms
6 212.1.252.97 (212.1.252.97) 10.965 ms 10.946 ms 10.964 ms
7 ae1-227.RT.TC1.STO.SE.retn.net (87.245.249.53) 26.210 ms 25.121 ms 25.818 ms
8 gw-retn.Stockholm.Level3.net (213.242.110.17) 28.447 ms 49.387 ms 25.894 ms
9 ae-5-5.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net (4.69.140.198) 52.431 ms 51.793 ms 51.861 ms
10 4.69.142.170 (4.69.142.170) 52.137 ms 52.803 ms 52.242 ms
11 ae-2-2.ebr2.Frankfurt1.Level3.net (4.69.132.138) 54.974 ms 56.238 ms 55.112 ms
12 ae-41-41.ebr2.Washington1.Level3.net (4.69.137.50) 177.180 ms 177.129 ms 174.045 ms
13 ae-92-92.csw4.Washington1.Level3.net (4.69.134.158) 185.628 ms 186.687 ms 178.618 ms
14 ae-94-94.ebr4.Washington1.Level3.net (4.69.134.189) 186.256 ms 193.368 ms *
15 ae-3-3.ebr1.NewYork1.Level3.net (4.69.132.94) 174.331 ms 169.579 ms 161.008 ms
16 ae-91-91.csw4.NewYork1.Level3.net (4.69.134.78) 168.810 ms 180.912 ms 178.843 ms
17 ae-94-94.ebr4.NewYork1.Level3.net (4.69.134.125) 167.858 ms 165.842 ms 164.265 ms
18 ae-2.ebr4.SanJose1.Level3.net (4.69.135.185) 234.216 ms 239.860 ms 235.736 ms
19 ae-84-84.csw3.SanJose1.Level3.net (4.69.134.250) 247.216 ms 251.917 ms 251.187 ms
20 ae-82-82.ebr2.SanJose1.Level3.net (4.69.134.217) 243.778 ms 251.120 ms 249.581 ms
21 ae-4-4.car2.Sacramento1.Level3.net (4.69.132.157) 212.751 ms 213.602 ms 211.873 ms
22 ae-11-11.car1.Sacramento1.Level3.net (4.69.132.149) 408.303 ms 289.695 ms 414.655 ms
23 APPLE-COMPU.car1.Sacramento1.Level3.net (64.158.148.6) 212.173 ms 212.150 ms 212.588 ms
24 17.112.254.36 (17.112.254.36) 212.555 ms 212.461 ms 212.752 ms
25 17.112.254.41 (17.112.254.41) 212.499 ms 212.326 ms 211.134 ms
26 apple.com (17.112.152.57) [open] 247.658 ms 243.367 ms 245.546 ms


666@zingel [~]$ tcptraceroute ebay.com
Selected device lagg0, address 192.168.0.189, port 1079 for outgoing packets
Tracing the path to ebay.com (66.135.205.13) on TCP port 80, 30 hops max
1 nutshell.dubki.ru (79.120.123.1) 10.712 ms 10.599 ms *
2 * * *
3 nat4.dubki.ru (79.120.122.54) 1.153 ms 10.910 ms 10.958 ms
4 * * *
5 89.20.133.185 (89.20.133.185) 1.188 ms 10.939 ms 10.965 ms
6 212.1.252.97 (212.1.252.97) 10.960 ms 10.943 ms 10.983 ms
7 s-b3-link.telia.net (213.248.82.141) 29.502 ms 28.881 ms 29.279 ms
8 s-b1-link.telia.net (80.91.249.251) 29.343 ms * 28.298 ms
9 dtag-ic-122224-s-b3.telia.net (213.248.99.214) 32.614 ms 31.934 ms 32.691 ms
10 194.25.6.50 (194.25.6.50) 224.218 ms 227.612 ms 233.429 ms
11 194.25.208.10 (194.25.208.10) 239.400 ms 233.281 ms 231.944 ms
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
16 pages.ebay.com (66.135.205.13) [open] 233.113 ms 233.080 ms 232.507 ms


пакеты более 512байт не ходят далее узла nuthsell.dubki.ru, пример:
Код
[root@zingel /usr/home/666]# hping -S -T -d 1024 -H tcp -i 1 -d 512 -m 1500 91.195.253.34 -V -r -y
using lagg0, addr: 192.168.0.189, MTU: 1500
HPING 91.195.253.34 (lagg0 91.195.253.34): S set, 40 headers + 512 data bytes
^C
--- 91.195.253.34 hping statistic ---
134 packets tramitted, 0 packets received, 100% packet loss
round-trip min/avg/max = 0.0/0.0/0.0 ms


моделируя проблемную ситуацию я сделал обратные трассировки с коммутаторов из 2 разных автономных систем

1)Из AS12695:
Код
Код
gate1#traceroute 79.120.123.5

Type escape sequence to abort.
Tracing the route to zingel.dubki.ru (79.120.123.5)

1 85.192.46.113 4 msec 4 msec 4 msec
2 HostLine-lgw.Moscow.gldn.net (62.231.1.137) 4 msec 0 msec 4 msec
3 Consul-gw.Moscow.gldn.net (195.239.12.118) 0 msec 4 msec 0 msec
4 212.1.252.30 4 msec 8 msec 4 msec
5 * * *
6 79.120.122.62 0 msec 4 msec 4 msec
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *
16 * * *
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 * * *
24 * * *
25 * * *
26 * * *
27 * * *
28 * * *
29 * * *
30 * * *
gate1#



2)Из AS25532:
Код
Tracing the route to 79.120.123.5

1 89.20.133.221 [AS 12714] 0 msec 0 msec 0 msec
2 * * *
3 * * *
4 * * *
5 * * *
6 * * *
7 * * *


и на стыке с ретном серьёзные проблемы:

Код
ae1-227.RT.TC1.STO.SE.retn.net (87.245.249.53) 26.210 ms 25.121 ms 25.818 ms

Кроме этого я испытываю проблемы с соединением OpenVPN до адресов 91.015.252.70 и

вот пример захвата пакетов со стороны VPN-сервера:

mhost@mhost:~# snoop -s 120
Using device e1000g0 (promiscuous mode)
zingel.dubki.ru -> 192.168.0.196 TCP D=22 S=4901 Ack=536174604 Seq=2208781560 Len=0 Win=65347
fe80::c13c:8465:5ca1:4acc -> ff02::c UDP D=1900 S=59800 LEN=154
192.168.0.196 -> 192.168.0.1 DNS C 196.0.168.192.in-addr.arpa. Internet PTR ?
192.168.0.1 -> 192.168.0.196 DNS R Error: 3(Name Error)
192.168.0.196 -> 192.168.0.1 DNS C 196.0.168.192.in-addr.arpa. Internet PTR ?
192.168.0.1 -> 192.168.0.196 DNS R Error: 3(Name Error)
192.168.0.196 -> zingel.dubki.ru TCP D=4901 S=22 Push Ack=2208781560 Seq=536174604 Len=148 Win=49700
192.168.0.196 -> 192.168.0.1 DNS C c.c.a.4.1.a.c.5.5.6.4.8.c.3.1.c.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.8.e.f.
192.168.0.1 -> 192.168.0.196 DNS R Error: 3(Name Error)
192.168.0.196 -> 192.168.0.1 DNS C c.c.a.4.1.a.c.5.5.6.4.8.c.3.1.c.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.8.e.f.
zingel.dubki.ru -> 192.168.0.196 TCP D=22 S=4901 Ack=536174752 Seq=2208781560 Len=0 Win=65199
192.168.0.1 -> 192.168.0.196 DNS R Error: 3(Name Error)
192.168.0.196 -> 192.168.0.1 DNS C c.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.2.0.f.f.
192.168.0.1 -> 192.168.0.196 DNS R Error: 3(Name Error)
192.168.0.196 -> 192.168.0.1 DNS C c.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.2.0.f.f.
192.168.0.1 -> 192.168.0.196 DNS R Error: 3(Name Error)
192.168.0.196 -> zingel.dubki.ru TCP D=4901 S=22 Push Ack=2208781560 Seq=536174752 Len=116 Win=49700
zingel.dubki.ru -> 192.168.0.196 TCP D=22 S=4901 Ack=536174868 Seq=2208781560 Len=0 Win=65083
192.168.0.196 -> 192.168.0.1 DNS C 1.0.168.192.in-addr.arpa. Internet PTR ?
192.168.0.1 -> 192.168.0.196 DNS R Error: 3(Name Error)
192.168.0.196 -> 192.168.0.1 DNS C 1.0.168.192.in-addr.arpa. Internet PTR ?
192.168.0.1 -> 192.168.0.196 DNS R Error: 3(Name Error)

Вопросы:

1)Когда это кончится и сколько раз так будет ещё.


К моему глубочайшему сожалению данные проблемы начались в тот момент, когда коллектив бывшей компании Дубки.Ру покинул свои рабочие мести и перестал является персоналом Вашей компании, что в свою очередь может свидетельствовать о том, что им там не нашлось места по непонятным мне и многим абоентам причине, я более чем уверен что проблемы подобного рода связаны с покупкой Вашей компанией локальной сети Дубки.Ру и безответственным отношением Вашего технического персонала при переводе маршрутизации в свои подсети и халатным отношением его же к особенностям строения сети которую приобрела Ваша компания которое и вылилось в текущую проблемную ситуацию устранять которую нынешней технический персонал Вашей компании называемый по ошибке *технической поддержкой* не в силах ввиду вероятного незнания сути предмета и тех самых особенностей которые по неизвестным мне причинам Вы как руководство почему-то упустили из виду согласовав переход абонентской составляющей в распоряжение Ваших технических специалистов. Сейчас ситуация плачевная если не сказать критическая, поскольку отток клиентов из этой сети по мои самым скромным подсчетам составляется уже более 40 процентов, причем всплеск этого оттока пришелся как раз таки на момент когда сеть Дубки.Ру осталась без управления и работала полностью автономно, то есть в тот самый критический момент когда Ваша тезническая поддержка не знала (я уверен и не знает сейчас) что делать, а технические специалисты бывшей сети Дубки уволились или были уволены, то есть в момент когда абонентам нужна была Ваша помощь Вы оставили их наедине с самими собой и по понятным причинам Ваши бывшие клиенты выбрали Ваших конкурентов в лице компаний Акадо и Корбина дабы знать кому платить за техническую поддержку который были лишены ввиду безграмотного менеджмента с Вашей стороны, а скорее всего с проблемами в отделе HR, и теперь чтобы окончательно не потерять для себя район Тмирязевский для себя я настоятельно прошу отнестись к нашей проблеме, а проблема сейчас затронула всех абонентом района Тимирязевский и кое где района Беговой, пока ситуация совсем не испортилась, настроить оборудование купленной Вами сети и дать Вашим абонентам хоть какую-то надежду на качество предоставляемых Вами услуг, хотя бы некое подобие SLA.


Я надеюсь получить на своё письмо развернутый ответ, а не стандартный шаблон OTRS и мы все желаем чтобы этим письмом заинтересовалось руководство компании.

Благодарю за внимание.


--
Unix Admin

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
mQCNA0ag7M8AAAEEAK/SJGU4h8U7SJ1uI2wYJIO5HsaOgsu5jZaCNGc0iTkawUei
kF8vxD0q8FJvMGI5dFgRM6t/2OkX+RAq7au8UJC7psygZ54qV1mQ9tq46LJWLYg5
pPsRAkPxJdmnwx4eqCZ8sXtizcUS1ySSn1ofNUMsYHR1hYI1W/xAuzQKwMNVAAUR
tChEbWl0cnkgQS4gQW5kcmlhbm92IDw2NjYucm9vdEBnbWFpbC5jb20+iQCVAwUQ
RqDsz/xAuzQKwMNVAQFcKQP/Tb8dFC4/5lT3o3l1FE1H+HR8cXEQW2c4ybXqgISd
5v2Ye+MZrY5Xl48FWM7MV7SkwjSVqkG/EOvVo6tVn1q8tphIdvhFHnGCoM0uB6PL
zHDd7KI3uCVXIbaB+k5ob8u92IM4owMbyE7KLkc5FEtApyS9KZ5co07QZHZT+8G6
kTE==Nw9e
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

[paradox]

предполагаю что есть большой загоров против зингеля
и ктото выкупил/перекупил его провадера
не загорами скоро подберуться по ближе))) будь на готове

[zingel]

просто мне больше всех надо порой, сам себе удивляюсь

[Gegemon]

Все организации проходят определённые стадии развития.
"бывшая сеть Дубки.Ру" не исключение.
Она умерла. Её нет.
Трупом завладел netbynet.
Вот и весь расклад.
Реанимировать?
Больной скорее мертв чем жив.

[zingel]

Все организации проходят определённые стадии развития.
"бывшая сеть Дубки.Ру" не исключение.
Она умерла. Её нет.
Трупом завладел netbynet.
Вот и весь расклад.
Реанимировать?
Больной скорее мертв чем жив.

Сеть стала трупом благодаря netbynet в общем-то и продолжает им быть и по сей момент, а реанимировать очень просто - просто вернуть людей обратно, признать свою ошибку и покаяться перед клиентами.

[Gegemon]

Не многие могут признать свои ошибки.

[zingel]

Не многие могут признать свои ошибки.

Нехуй тогда лезть в сети и сервера вообще никогда и не в коем случае тем людям которые не могу признать свою ошибку, таким нечего делать на рынке etth

[Gegemon]

Тоже когда-то переживал за предыдущие места работы
Сейчас нисколько. Было - и прошло
Почитай: Андрей Орлов"Записки автоматизатора"
главы:
"Моральный кодекс наемного работника"
"Подбор персонала"
То что они прое..ли это понятно.
Предложи им свои услуги со своей командой и на твоих условиях.
Если они не полные идиоты возможно и согласятся.

[zingel]

им сразу же предложил настроить коммутаторы те за 10 000 рублей штука

[Nickuz]

ТС, к сожалению, новый хозяин того, что Вы когда-то строили, похерил не только сеть, но и услуги этой сети. Пользоваться Вашими он не будет, т.к. покупал, судя по всему, только железо, а не услугу, которую оно предоставляет. Мои соболезнования.