forum.lissyara.su

Собственно, задумал сабж. А то бывает народ в мое отсутствие понамудрит невесть чего, а записать забудет, а я потом разбирайся, голову ломай. Короче, наверное у многих есть нечто подобное, поделитесь опытом, как его правильно сделать?

wiki+tickets=trac

Это что за ребус такой?

средства контроля исполнения и управления отработкой аварийных ситуаций/заявок на обслуживание (troubles tickets);

правда trac больше ориентирован на программистов, там еще морда к svn есть
но почему бы не применить ее админу
тикеты для работ
вив для хранения док
разграничение доступа есть

йа еще рассторался, смайлы прикрутил )
к тому же бого угодный питончег

Вот надо же, я вообще-то аналоговый бумажный вариант имел в виду, но эта штука, которую ты посоветовал, рулит Спасибо.

princeps писал(а):аналоговый бумажный вариант

у мя даже мысли про это не возникло

Чё-нибудь ближе к народу (по-русски) есть?

Уже нашёл, попробую:

http://trac-hacks.org/wiki/RussianTracHalfTranslation

хм...и че с ним делать то? кто-нить может в кратце рассказать?

schizoid писал(а):хм...и че с ним делать то? кто-нить может в кратце рассказать?

Ну типа систему управления проектами можно сделать. Журнал заявок в IT-Отдел.

Лично мне нужно найти программу, которая будет определять время, затраченное на выполнение заданий по подразделениям.

Т.е. к примеру ко мне приходит заявка (Распишу по порядку):

1. Сломался компьютер: включили утром - не загружается. (время 10:00:00 дата 31.03.2008)
2. Осмотр произведён, причина ясна - неисправен Жёсткий Диск. (время 11:23:12 дата 31.03.2008)
3. Выписан счёт и отдан в бухгалтерию. (время 15:53:20 дата 31.03.2008)

Вот тут и начинается прикол с оплатой (в данном примере). Дата прикольная. (У нас фирма хорошая - поставляет даже через 2 месяца оплаты. Даже если дороже всё стало не намного. Иногда и такое бывает)

4. Счёт оплачен бухгалтерией. (время 12:34:47 дата 23.05.2008)
5. Получение товара в фирме ООО "Рога и Копыта". (время 12:44:13 дата 24.05.2008)
6. Проблема у компьютера со сгоревшем Жёстким Диском решена. (время 18:11:53 дата 24.05.2008)

Что имеем по времени:
Технически Отдел (т.е. Я) - 5 часов 53 минуты ушло на определение проблемы и приемлемого варианта её решения. Далее проблема зависит от Бухгалтерии.

Прошло 1,5 месяца (приблизительно) и оплата произведена Бухгалтерией.
После оплаты прошло чуть более суток для восстановления работоспособности.

Вывод:
Бухгалтерия потратила - 1,5 месяца.
Технический отдел - 2 суток (т.к. бухгалтерия ещё участие оказывала, иначе меньше было бы.)

Нужно: Грамотно доказать начальству.

dikens3 писал(а): Нужно: Грамотно доказать начальству.

Да не это всего лишь оправдывает то что надо иметь резерв запчастей, ну и бухгалтерию конечно расшевелить не помешает

Вот млять, еслиб в бухгалтерии комп сход, оплатили бы сразуже. Тоже с таким сталкиваюсь периодически.

2 dikens3, у мну на старой работе была такая вещь как Service Desk. Суть примерно та, что ты описал. у нас получилось так, что управление ИТ отделилась от остальных отделов в плане того, что нам стали делать заявки/наряды на работу. т.е. мы стали как бы сторонней организацией внутри общей системы.
Мне кажется это то что тебе нужно. этот проект от HP. ща попробуй найти ссылку на него....
нашел: http://www.hp.ru/openview/products/servicedesk/

Ой! Стоит это ОпенВью как космический шаттл, насколько я помню...

ну..что правда - то правда
нам австрийцы внедряли

Ну тут конечно да, возникает некая сторонняя организация внутри одной организации.

Сделал русификацию.

а опиши в кратце процес установки и настройки

Установка trac:
make -C /usr/ports/www/trac install clean

Создание новой базы:
trac-admin /ПУТЬ_К_ДИРЕКТОРИИ initenv

Запуск сервера(там написано будет):
tracd --port 8000 /ПУТЬ_К_ДИРЕКТОРИИ

Через браузер идём на комп и 8000 порт. Смотрим что получилось.

Вот блин, хотел себе поставить и написать статью, да смотрю уже опередили У меня на старой работе похожее делалось при помощи системы документооборота DIRECTUM. Однако здесь не хочу ее юзать, т.к. стоит очень дорого, юзает ms sql и вообще оно для другого.

Посмотрите на OTRS http://otrs.org/ - используем как help-desk, в т. ч. мониторим процессы ремонта, техобслуживания. Написана на perl, работает на freebsd/apache/mysql уже второй год. Организация более 250 единиц ПК и куча народа

Хм и OTRS и TRAC хороши
хз что лучше
Один к програм другой к работам...
Что посоветуете для простой работы и учета заявок ну и про статистику незабываем

dikens3 писал(а): Сделал русификацию.

Где выложил???

haloid писал(а):

dikens3 писал(а): Сделал русификацию.

Где выложил???

Несовсем сделал, настроил вернее наверное. Лежит по ссылке выше в моём посте.

dikens3 писал(а):

haloid писал(а):

dikens3 писал(а): Сделал русификацию.

Где выложил???

Несовсем сделал, настроил вернее наверное. Лежит по ссылке выше в моём посте.

Fuf. Спасибо понял. Всё очень чудненько..