поддержка жжёт

Разговоры ни о чём

Модератор: vadim64

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-05 13:04:53

lissyara писал(а):а кто это?
Известная личность?
ну... гугел знает -) щас практически нет людей, которые бы не засветились в поисковиках.

Хостинговая компания Host-Food.ru
Хостинг HostFood.ru
 

Услуги хостинговой компании Host-Food.ru

Хостинг HostFood.ru

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-05 13:41:15

пошёл в наступление :-D

Код: Выделить всё

Запрос: В предыдущей ветке написали:
> Вам ответят в ближайшее время.

Хочу узнать, "ближайшее время" где-нибудь регламентируется? Сколько примерно ждать? Или уже не стоит и надеяться?

Ответ: Это значит "как только появится возможность". Запросы без ответов не остаются в любом случае, подождите.
В общем, поддержка показала себя с самой наихудшей стороны:
1. вступила со мной в полемику
2. не читает запросы
3. даёт неквалифицированные ответы
4. выставила меня виноватым в том, что у них что-то не работает или нет функционала

-(((( Это хостинг от _https://www.valuehost.ru/

Аватара пользователя
LMik
капитан
Сообщения: 1852
Зарегистрирован: 2007-07-17 9:14:39
Откуда: МО
Контактная информация:

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение LMik » 2009-02-05 13:46:59

zg писал(а):пошёл в наступление :-D

Код: Выделить всё

Запрос: В предыдущей ветке написали:
> Вам ответят в ближайшее время.

Хочу узнать, "ближайшее время" где-нибудь регламентируется? Сколько примерно ждать? Или уже не стоит и надеяться?

Ответ: Это значит "как только появится возможность". Запросы без ответов не остаются в любом случае, подождите.
В общем, поддержка показала себя с самой наихудшей стороны:
1. вступила со мной в полемику
2. не читает запросы
3. даёт неквалифицированные ответы
4. выставила меня виноватым в том, что у них что-то не работает или нет функционала

-(((( Это хостинг от _https://www.valuehost.ru/
Жалобу начальству, это только так лечится. Они там привыкли с ламоботами работать, а когда знающий человек с ними общаются не замечают.
BSD... Join the dark side.
Виpус детям не игpушка, не товаpищ и не дpуг!

ev
ст. лейтенант
Сообщения: 1322
Зарегистрирован: 2008-07-27 17:11:30
Откуда: Москва

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение ev » 2009-02-05 13:52:55

-(((( Это хостинг от _https://www.valuehost.ru/
от туда бежать надо как от огня :evil:

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-05 13:54:59

LMik писал(а):Жалобу начальству, это только так лечится.
та пошли они, допинаю, проект сделаю и забуду как страшный сон :smile: мне нервы дороже. Не допинаю - переведу на ру-центр.
LMik писал(а):Они там привыкли с ламоботами работать, а когда знающий человек с ними общаются не замечают.
-))) одно слово - зажрались!

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-05 14:03:43

Разродились... -)))

Код: Выделить всё

Сегодня ночью ваш аккаунт будет перенесен. Почту трогать не будем, поэтому ящики пересоздавать 
не надо. Также после переноса не забудте пометь конфиги подключения к базе - ваш новый сервер 
БД - ччч.valuehost.ru
Свиду невинное сообщение, но... на сайте нет ни почты ни баз данных :shock:

Аватара пользователя
Pez!
старшина
Сообщения: 436
Зарегистрирован: 2008-01-13 20:02:24
Откуда: москва матушка

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение Pez! » 2009-02-05 20:45:18

да это скорее всего автоответ =( Блин думал валуехост не такая "контора"
Всёравно все умрут, какая разница....и только серваки с фряхой будут работать ещё некоторое время после.

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-05 21:10:10

Pez! писал(а):да это скорее всего автоответ =(
-)) та не, не думаю, там уже начали отвечать начальники и старшие манагеры... но если не сделают, то думаю можно будет требовать возмещение ущерба - хостинг по факту не соотвествует оплачеваемому тарифному плану.

Больше всего убила история с кнопкой:

Код: Выделить всё

Запрос 06-09-2007:
p.s. Баг в вашей системе поддержки - ответ на ветку, которая считается закрытой, уходит в никуда (в списке сообщений не появляется). Наверное, стоит либо не давать возможнгости отвечать на закрытую ветку, либо автоматом открывать новую.

Повторный запрос 05-02-2009: 
При попытке воспользоваться кнопокй ответить, сообщение отправляется, но не появляется в ветке и появляется надпись: "Данная тема считается закрытой".

Официальный ответ 05-02-2009:
Проблема заключается в том, что у Вас браузер некорректно работает с javascript, обновите его. В Opera 9.52, Mozilla Firefox 3, IE всё работает, как и должно. Проблема не с нашей стороны.
Сплю и вижу как опера 9.52 выходит в 2007 году.... Кстати отвечал всё тот же Кухарев... старший сотрудник клиентской службы.
Pez! писал(а):Блин думал валуехост не такая "контора"
ну.. сложно сказать однозначно, пока конечно поддержка никак не катит и панель убогая. Зато время ответа поддержки составляло минут пять десять, правда и качество ответа соотвественно :bad: Если сдержат обещание и всё будет работать, то буду считать, что проблема решена. А это одно из главных качеств хостинга - оперативное решение проблем. Завтра посмотрим -)))

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-06 9:09:11

Ещё одни идиоты, письмо в УралВЭС

Код: Выделить всё

> > Здравствуйте!
> > Пожалуйста, включите поддержку WinSCP для сайта ччч.ru, если это
> > поддерживается тарифным планом. Если нет, сообщите, что нужно сделать, чтобы
> > использовать более безопасный SFTP для управления файлами на сервере.
> >
> >   
> Пароли утянули прямо с ПК, дома, и смена протокола здесь ничего не решит.
> Антивирус надо хороший установить и по всем сайтам не лазить там обычно 
> вирусы.
> Фаервол настроить.
> "Дыра" в защите вашего ПК не в протоколе, а в вирусах,  на ПК, с 
> которого льется на сайт.
> 
> Дубочинский Александр
> Департамент по работе с клиентами ЗАО "УралВЭС"
изюменка в том, что на вэсе висят два сайта - на втором SFTP работает :fool: Где они таких берут :unknown:

По поводу валуехост: чё-то с сайтом они всё-таки сделали, поскольку сайт не пашет, а при заходе по домену идёт редирект (!!!) на главную страницу самого валуехоста. На тестовой странице под названием test.php я размещал phpinfo для контроля версии пхп, сейчас он выдаёт почему-то "total:" :fool:

:crazy:

ev
ст. лейтенант
Сообщения: 1322
Зарегистрирован: 2008-07-27 17:11:30
Откуда: Москва

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение ev » 2009-02-06 9:42:49

изюменка в том, что на вэсе висят два сайта - на втором SFTP работает
просто стандартная отписка :)
Пожалуйста, включите поддержку WinSCP для сайта ччч.ru
включите поддержку тотал-командер для сайта ;)

а по поводу дыры можно оспорить, вот только стоит ли связываться с таким саппортом?
имхо пустая трата времени...

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-06 10:09:06

ev писал(а):включите поддержку тотал-командер для сайта
у них SSH как таковое не пашет, а WinSCP работает. Пароли кастати вирусяга утянул как раз из тотала -)))

ev
ст. лейтенант
Сообщения: 1322
Зарегистрирован: 2008-07-27 17:11:30
Откуда: Москва

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение ev » 2009-02-06 10:38:54

у них SSH как таковое не пашет, а WinSCP работает
WinSCP работает по определенному протоколу, и является только клиентом
тотал-командер тоже может быть клиентом SFTP ;)

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-06 11:05:49

ev писал(а):тотал-командер тоже может быть клиентом SFTP
гм... точно -))) сам помню как вчера пытался прикрутить к командеру.... :oops: нда... последние два дня не прошли даром
ev писал(а):WinSCP работает по определенному протоколу, и является только клиентом
одна голова хорошо, а две луше :smile: сенкс, а то я уже запрессовал бедную поддержку...

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-07 2:10:50

это невозможно :fool:

После тщетных попыток прописать свой ключ на сервере и рулёжки по поводу ключей, послал запрос (про ключ они мне написали, это не я придумывал)

Код: Выделить всё

> Ключ должен быть сгенерирован программой SSH2, не SSH, и не Open SSH

Хорошо, жду подробнейшей инструкции как зайти на свой сайт при помощи WinSCP и приватного ключа.

Прислали (текст дословный)

Код: Выделить всё

Дорогой Клиент.
Спасибо за Ваше письмо.

Зайдите по ssh удаленный комп, создайте директорию
mkdir /pub/home/aspekt38/.ssh
chmod 4700 /pub/home/aspekt38/.ssh
ssh-keygen -t rsa -b 2024

Пороль не забивать. Жмите 2 раза ентер.
ключ в файле -
cat /pub/home/aspekt38/.ssh/id_rsa.pub
Дальше копируем в буфер обмена и вставляем в программу WinSCP


Спасибо за выбор Valuehost.

С Уважением,
Компания Valuehost в странах СНГ
сначала думал зачем клиенту публичный ключ, потом думал как его вставить в "программу WinSCP", если там нужно указывать файл с приватным ключём :st:

ev
ст. лейтенант
Сообщения: 1322
Зарегистрирован: 2008-07-27 17:11:30
Откуда: Москва

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение ev » 2009-02-07 9:06:48

я бы уже давно забил и выбрал другой хостинг :drinks:

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-07 10:28:04

у меня выбора большого нету -((( приходится читать их бред.

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zingel » 2009-02-15 5:01:11

320-8785 Петр Владимирович Зарытов ЗАО "Вэб хостинг" (он же валуйхост)

звякни ему, во прикол будет...
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-15 8:25:44

zingel писал(а):320-8785 Петр Владимирович Зарытов ЗАО "Вэб хостинг" (он же валуйхост)
звякни ему, во прикол будет...
вопрос уже решён -)))) я их добил

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zingel » 2009-02-15 8:31:30

как добил? чем? что в логах?
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Аватара пользователя
voider
лейтенант
Сообщения: 830
Зарегистрирован: 2008-02-21 20:35:03
Откуда: msk

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение voider » 2009-02-16 15:34:40

хаха я в валуе хост так и не дозвонился:)))) я зарегился все сделал они выстаили счет и все хотели чтоб я оплатил:))) ага ждите )) озвоница никак не смог поэтом ниче не оплатил потомучто сервак нужно было размещать :)) одним словом они зажрались походу))

zg
полковник
Сообщения: 5845
Зарегистрирован: 2007-12-07 13:51:33
Откуда: Верх-Нейвинск

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zg » 2009-02-16 16:22:30

ну, я все свои вопросы таки решил, сайт уже залит и даже работает. Правда, для этого пришлось изрядно потоптать клаву -))

Аватара пользователя
Pez!
старшина
Сообщения: 436
Зарегистрирован: 2008-01-13 20:02:24
Откуда: москва матушка

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение Pez! » 2009-02-16 16:33:27

voider писал(а):хаха я в валуе хост так и не дозвонился:)))) я зарегился все сделал они выстаили счет и все хотели чтоб я оплатил:))) ага ждите )) озвоница никак не смог поэтом ниче не оплатил потомучто сервак нужно было размещать :)) одним словом они зажрались походу))

А что ты хотел ? Стандартная процедура, регистрация, заказ услуг, оплата и потом осуществление услуг ... Так что помоему твои притензии вообще не в тему ... Ну или я тебя не так понял ..
Всёравно все умрут, какая разница....и только серваки с фряхой будут работать ещё некоторое время после.

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение zingel » 2009-02-16 16:40:22

не, мне довелось читать ту эпохальную переписку про ssh, они не зажрались, просто у валуйхоста нет денег на нормальный персонал.
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Rita
сержант
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 2007-12-01 23:41:45

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение Rita » 2009-02-16 19:21:29

zingel писал(а):...они не зажрались, просто у валуйхоста нет денег на нормальный персонал.
+1 Только хотела про это написать.

Аватара пользователя
voider
лейтенант
Сообщения: 830
Зарегистрирован: 2008-02-21 20:35:03
Откуда: msk

Re: поддержка жжёт

Непрочитанное сообщение voider » 2009-02-17 0:19:21

zingel писал(а):не, мне довелось читать ту эпохальную переписку про ssh, они не зажрались, просто у валуйхоста нет денег на нормальный персонал.
им это не надо походу ,они имеют баблосы постоянные, а на остально им плевать:) у них хостяться маленькие хостинговые компании:))