Системы хелпдеска

Проблемы с установкой, настройкой и работой системных и сетевых программ.

Модераторы: GRooVE, alexco

Правила форума
Убедительная просьба юзать теги [code] при оформлении листингов.
Сообщения не оформленные должным образом имеют все шансы быть незамеченными.
Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2011-08-06 12:43:13

Кто какие использует и какие + и - используемых систем?
==
Присмотрелся к OTRS и RT
жаль что на perl и нет ведения документации и нормального модуля faq
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

Хостинговая компания Host-Food.ru
Хостинг HostFood.ru
 

Услуги хостинговой компании Host-Food.ru

Хостинг HostFood.ru

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

Аватара пользователя
Electronik
капитан
Сообщения: 1593
Зарегистрирован: 2008-11-15 17:32:56
Откуда: Минск
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Electronik » 2011-08-06 12:43:46

glpi
Предскажем будущее hw по логам и дампу, снимем сглаз и порчу с рута, поможем придумать пароль(С)
Блог

Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2011-08-06 12:59:25

для малых орг-й я его и использую, но мне нужно поднимать под большую орг-цию занимающую работой с другими орг-циям и пользователями в ИТ сфере GLPI тут уже не катит.
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

Аватара пользователя
Electronik
капитан
Сообщения: 1593
Зарегистрирован: 2008-11-15 17:32:56
Откуда: Минск
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Electronik » 2011-08-06 14:57:04

bugzilla
Предскажем будущее hw по логам и дампу, снимем сглаз и порчу с рута, поможем придумать пароль(С)
Блог

Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2011-08-06 18:47:03

мне не баги нужно искать и фиксить, а поддержка пользователей и орг-ц.
Я остановился на OTRS.
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

princeps
майор
Сообщения: 2684
Зарегистрирован: 2007-09-25 10:20:59
Откуда: Сочи, Москва
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение princeps » 2011-08-07 8:14:07

я тоже на нём.
Deus quos vult perdere dementat prius
http://www.itforum-sochi.ru

Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2011-08-07 9:23:36

2princeps
ты на фре из портов ставил?
если да то подскажи ставлю плагины к нему они ставятся, но вот в поставке otrs нет диры doc и они криво ставятся даже если создашь ее и переставишь модули.
Встречался с таким?
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

princeps
майор
Сообщения: 2684
Зарегистрирован: 2007-09-25 10:20:59
Откуда: Сочи, Москва
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение princeps » 2011-08-07 16:20:11

нет, у меня на линуксе. Собственно, даже не я ставил, техподдержка сама себе ставила, так что даже не знаю, в чём может быть дело.
Deus quos vult perdere dementat prius
http://www.itforum-sochi.ru

Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2011-08-07 20:18:30

лана разберусь
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

Аватара пользователя
ADRE
майор
Сообщения: 2645
Зарегистрирован: 2007-07-26 8:53:49
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение ADRE » 2011-08-08 8:21:39

serge спроси, он заюзывал вроде активно
//del

Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2011-08-08 8:40:46

ок
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

ev
ст. лейтенант
Сообщения: 1325
Зарегистрирован: 2008-07-27 17:11:30
Откуда: Москва

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение ev » 2011-08-08 9:13:03


Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2011-08-08 9:25:17

читал уже, но спасибо.
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

Аватара пользователя
Mox
лейтенант
Сообщения: 757
Зарегистрирован: 2008-12-16 16:04:14
Откуда: питер
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Mox » 2011-08-08 16:09:58

Raven2000 писал(а):для малых орг-й я его и использую, но мне нужно поднимать под большую орг-цию занимающую работой с другими орг-циям и пользователями в ИТ сфере GLPI тут уже не катит.
почему?
"В мире программирования алгоритмы становятся более важными, чем код, и именно из-за академических корней в BSD изначально большое внимание уделялось проработке алгоритмов". Мэтт Диллон

princeps
майор
Сообщения: 2684
Зарегистрирован: 2007-09-25 10:20:59
Откуда: Сочи, Москва
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение princeps » 2011-08-08 18:02:41

В нём как минимум нет возможностей эскалации проблемы, шаблонов прохождения заявки и интеграции с астериском.
Deus quos vult perdere dementat prius
http://www.itforum-sochi.ru

Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2011-08-08 21:04:37

а так же автоответов, автоматов, возможность разделения на подразделения/группы поддержки, привязки к человеку/орг-ции/ответственному лицу/другой проблемее, шелдур и прочее
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

Аватара пользователя
Dron
ст. сержант
Сообщения: 373
Зарегистрирован: 2007-08-15 13:36:28
Откуда: Днепропетровск
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Dron » 2011-08-09 15:45:44

Я еще смотрел OsTicket. Довольно неплохая системка, если ненужно широкого размаха.
Та Да...

Аватара пользователя
Raven2000
-=_UNIX_=-
Сообщения: 4433
Зарегистрирован: 2006-10-29 17:59:13
Откуда: Там, где нас нет.
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Raven2000 » 2011-08-09 20:36:30

слишком примитив лучше уж glpi
Если хочешь разобраться... Так иди и разбирайся!
[ igNix.ru | Технология жизни - технологии будущего ] [ Forum.igNix.ru ]

Аватара пользователя
Electronik
капитан
Сообщения: 1593
Зарегистрирован: 2008-11-15 17:32:56
Откуда: Минск
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Electronik » 2011-08-12 10:59:12

случайно наткнулся, http://www.ilient.com/free-edition.htm
надо будет ближе посмотреть
Предскажем будущее hw по логам и дампу, снимем сглаз и порчу с рута, поможем придумать пароль(С)
Блог

Аватара пользователя
ADRE
майор
Сообщения: 2645
Зарегистрирован: 2007-07-26 8:53:49
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение ADRE » 2011-08-12 14:26:16

Electronik писал(а):случайно наткнулся, http://www.ilient.com/free-edition.htm
надо будет ближе посмотреть

Как глянешь - отпишись... =))
//del

Аватара пользователя
Electronik
капитан
Сообщения: 1593
Зарегистрирован: 2008-11-15 17:32:56
Откуда: Минск
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Electronik » 2011-08-12 15:15:30

б*я он на java....
Предскажем будущее hw по логам и дампу, снимем сглаз и порчу с рута, поможем придумать пароль(С)
Блог

Аватара пользователя
ProFTP
подполковник
Сообщения: 3388
Зарегистрирован: 2008-04-13 1:50:04
Откуда: %&й
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение ProFTP » 2011-08-12 15:31:50

Raven2000 писал(а):мне не баги нужно искать и фиксить, а поддержка пользователей и орг-ц.
Я остановился на OTRS.
не давно ковырял исходники с OTRS, задача конторы была как раз поддержка пользователей
я думаю, что если что-то не хватает, то можно дописать (конечно если компания может себе позволить нанять программиста)
Pеrl FAQ
perl -e 'print join"",map $$_[rand@$_],([0..9,'a'..'z','A'..'Z'])x30'
ИзображениеИзображение

opt1k
лейтенант
Сообщения: 966
Зарегистрирован: 2007-12-05 9:45:18
Откуда: Mytischi

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение opt1k » 2011-08-12 19:50:14

пользую otrs несколько месяцев. Работает. Авторизацию прикрутил через LDAP в АД с разделением по организациям. В целом доволен. Единственное - с момента установки вышло 3 апдейта, как их ставить под фряхой пока не разбирался, но предчувствую геморой.

Аватара пользователя
Electronik
капитан
Сообщения: 1593
Зарегистрирован: 2008-11-15 17:32:56
Откуда: Минск
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение Electronik » 2011-08-12 22:38:23

ADRE писал(а):
Electronik писал(а):случайно наткнулся, http://www.ilient.com/free-edition.htm
надо будет ближе посмотреть

Как глянешь - отпишись... =))
1) Сервер на яве, по крайней мере виндовый, на никсах не смотрел.
2) Всё на буржуйском. Русиша так и не нашёл.
3) За 15 минут юзанья, ничего не понял, кроме того что там много всего и есть по этому всему статистика.
4) После GLPI, в котором всё интуитивно понятно, тут можно все конечности и мозг сломать, система глобальная, хоть немного и перегруженная, без литра не обойтись. Но для крупных контор с нормальными админами думаю сгодится.
5) Грузит все отчёты в pdf. Что есть хорошо.
Вложения
sysaid3.jpg
Анализатор
sysaid2.jpg
Меню
sysaid1.jpg
Расписание
Предскажем будущее hw по логам и дампу, снимем сглаз и порчу с рута, поможем придумать пароль(С)
Блог

Аватара пользователя
ADRE
майор
Сообщения: 2645
Зарегистрирован: 2007-07-26 8:53:49
Контактная информация:

Re: Системы хелпдеска

Непрочитанное сообщение ADRE » 2011-08-13 19:17:56

круто.... =) -->> в мемориз
//del