Системы хелпдеска

[Raven2000]

Кто какие использует и какие + и - используемых систем?
==
Присмотрелся к OTRS и RT
жаль что на perl и нет ведения документации и нормального модуля faq

[Хостинг HostFood.ru]

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

[Electronik]

glpi

[Raven2000]

для малых орг-й я его и использую, но мне нужно поднимать под большую орг-цию занимающую работой с другими орг-циям и пользователями в ИТ сфере GLPI тут уже не катит.

[Electronik]

bugzilla

[Raven2000]

мне не баги нужно искать и фиксить, а поддержка пользователей и орг-ц.
Я остановился на OTRS.

[princeps]

я тоже на нём.

[Raven2000]

2princeps
ты на фре из портов ставил?
если да то подскажи ставлю плагины к нему они ставятся, но вот в поставке otrs нет диры doc и они криво ставятся даже если создашь ее и переставишь модули.
Встречался с таким?

[princeps]

нет, у меня на линуксе. Собственно, даже не я ставил, техподдержка сама себе ставила, так что даже не знаю, в чём может быть дело.

[Raven2000]

лана разберусь

[ADRE]

serge спроси, он заюзывал вроде активно

[Raven2000]

ок

[ev]

http://zoneli.ru/2011/07/28/346/

[Raven2000]

читал уже, но спасибо.

[Mox]

для малых орг-й я его и использую, но мне нужно поднимать под большую орг-цию занимающую работой с другими орг-циям и пользователями в ИТ сфере GLPI тут уже не катит.

почему?

[princeps]

В нём как минимум нет возможностей эскалации проблемы, шаблонов прохождения заявки и интеграции с астериском.

[Raven2000]

а так же автоответов, автоматов, возможность разделения на подразделения/группы поддержки, привязки к человеку/орг-ции/ответственному лицу/другой проблемее, шелдур и прочее

[Dron]

Я еще смотрел OsTicket. Довольно неплохая системка, если ненужно широкого размаха.

[Raven2000]

слишком примитив лучше уж glpi

[Electronik]

случайно наткнулся, http://www.ilient.com/free-edition.htm
надо будет ближе посмотреть

[ADRE]

случайно наткнулся, http://www.ilient.com/free-edition.htm
надо будет ближе посмотреть

Как глянешь - отпишись... )

[Electronik]

б*я он на java....

[ProFTP]

мне не баги нужно искать и фиксить, а поддержка пользователей и орг-ц.
Я остановился на OTRS.

не давно ковырял исходники с OTRS, задача конторы была как раз поддержка пользователей
я думаю, что если что-то не хватает, то можно дописать (конечно если компания может себе позволить нанять программиста)

[opt1k]

пользую otrs несколько месяцев. Работает. Авторизацию прикрутил через LDAP в АД с разделением по организациям. В целом доволен. Единственное - с момента установки вышло 3 апдейта, как их ставить под фряхой пока не разбирался, но предчувствую геморой.

[Electronik]

случайно наткнулся, http://www.ilient.com/free-edition.htm
надо будет ближе посмотреть

Как глянешь - отпишись... )

1) Сервер на яве, по крайней мере виндовый, на никсах не смотрел.
2) Всё на буржуйском. Русиша так и не нашёл.
3) За 15 минут юзанья, ничего не понял, кроме того что там много всего и есть по этому всему статистика.
4) После GLPI, в котором всё интуитивно понятно, тут можно все конечности и мозг сломать, система глобальная, хоть немного и перегруженная, без литра не обойтись. Но для крупных контор с нормальными админами думаю сгодится.
5) Грузит все отчёты в pdf. Что есть хорошо.

[ADRE]

круто.... -->> в мемориз