Хочу поделиться прикольной фичей, которую я недавно для себя открыл. У меня в конторе 120 компов, чтобы не бегать по этажам, на них был поставлен UltraVNC. Кроме того, уже давно, с тех пор ещё, как
Raven2000 написал свою
статью, был настроен GLPI для учёта оргтехники. В последнее время через него же отслеживаем заявки на ремонт компьютеров. Обычно заявка юзера обрабатывается таким образом: звонит тётка, описывает проблему, называет фамилию, эникейщик ищет в GLPI по фамилии, какой комп к ней прицеплен, затем открывает vnc-viewer, цепляется к этому компьютеру и пытается проблему устранить. В GLPI в тикетах регистрируется проблема.
Недавно я случайно обнаружил, что UltraVNC умеет поднимать ещё web-сервер на порту 5800, что позволяет удалённо коннектиться к десктопу с помощью java-апплета через браузер. Мне подумалось, что с помощью этой фичи можно уменьшить количество кликов для доступа специалиста к десктопу и сократить время, которое юзерам приходится проводить на телефоне с момента озвучивания своей фамилии и до того, как проблема будет устранена.
Итак, заходим в GLPI, идём в меню "Установки" -> "Внешние ссылки". Нажимаем плюсик, чтобы добавить новую ссылку.
Пишем имя, например, "Управление через VNC".
В поле "ссылка" пишем "http://[NAME]:5800". Вместо [NAME] он будет подставлять имя компьютера - у меня они в glpi названы так же, как в сети. Можно написать так: "http://[NAME].[DOMAIN]:5800", тогда к имени он будет добавлять домен, к которому приписан комп в glpi.
Затем возвращаемся к списку ссылок и видим нашу новую ссылку.
Клацаем по ней. Внизу видим раздел "связанный тип аппаратного обеспечения". Выбираем там "компьютеры" и нажимаем кнопку "добавить". Собственно, всё.
Теперь процесс решения проблемы будет выглядеть примерно так:
Звонит юзер. Жалуется, называет фамилию. Эникейщик ищет его в списке компьютеров:
По-хорошему уже здесь одним из полей должна бы быть наша ссылка, но я пока не придумал, как это настроить. Если кто-то реализует, напишите здесь
. А пока надо сделать ещё два клика: щёлкнуть по имени компа, затем перейти на вкладку "ссылки". Внизу раздельчик "Внешние ссылки" и там мы видим "Управление через VNC".
Если щёлкнуть по ней, то в новом окне запускается ява-апплет, где вводим логин и пароль и - вуаля, удалённый десктоп.
Там же в glpi на вкладке "заявки" можно добавить описание проблемы - у меня этим по ряду причин занимаются не юзеры, а сами айтишники.
