Open Ticket Request System

Проблемы с установкой, настройкой и работой системных и сетевых программ.

Модераторы: GRooVE, alexco

Правила форума
Убедительная просьба юзать теги [code] при оформлении листингов.
Сообщения не оформленные должным образом имеют все шансы быть незамеченными.
Аватара пользователя
serge
майор
Сообщения: 2132
Зарегистрирован: 2006-07-30 15:34:14
Откуда: Саратов
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение serge » 2008-04-18 16:22:50

Толком еще не внедрил поэтому писать особо нечего. Самый большой камень - пользователи, точнее их нежелание понимать что это, для чего и как работает. До сих пор либо звонят на сотовый и просят помочь или (вообще ужас) идут ко мне пешком через несколько этажей (затем я их прошу вернуться к себе, подключаюсь по rdp и делаю что нужно).

Хостинговая компания Host-Food.ru
Хостинг HostFood.ru
 

Услуги хостинговой компании Host-Food.ru

Хостинг HostFood.ru

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

Аватара пользователя
Fastman
ст. лейтенант
Сообщения: 1236
Зарегистрирован: 2006-07-07 10:20:38
Откуда: Минск. РБ

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Fastman » 2008-04-25 13:41:00

Я кстати mantis тоже пробовал.
Проще чем OTRS. Вменяемая, заточенна только под разработку/сопровождение софта.
Легкая, удобная, ничего лишнего.
Главное в жизни здоровье и любовь, остальное я все куплю.

chani
мл. сержант
Сообщения: 103
Зарегистрирован: 2006-09-19 0:15:01

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение chani » 2008-04-25 18:29:47

Ща мантис смотрю, если коечто подтачить то в норме будет ...

Аватара пользователя
Fastman
ст. лейтенант
Сообщения: 1236
Зарегистрирован: 2006-07-07 10:20:38
Откуда: Минск. РБ

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Fastman » 2008-04-25 18:31:10

chani писал(а):Ща мантис смотрю, если коечто подтачить то в норме будет ...
Не могу от него добиться отправления на почту отчета о изменении состояния или добавления бага...
Главное в жизни здоровье и любовь, остальное я все куплю.

chani
мл. сержант
Сообщения: 103
Зарегистрирован: 2006-09-19 0:15:01

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение chani » 2008-04-25 18:57:41

у себя гляну, просто почту он шлет нормально ....

Аватара пользователя
Fastman
ст. лейтенант
Сообщения: 1236
Зарегистрирован: 2006-07-07 10:20:38
Откуда: Минск. РБ

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Fastman » 2008-04-25 19:25:33

chani писал(а):у себя гляну, просто почту он шлет нормально ....
какие у тебя настройки.. ты через smtp посылаешь ??
Главное в жизни здоровье и любовь, остальное я все куплю.

chani
мл. сержант
Сообщения: 103
Зарегистрирован: 2006-09-19 0:15:01

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение chani » 2008-04-26 1:13:18

Fastman писал(а):
chani писал(а):у себя гляну, просто почту он шлет нормально ....
какие у тебя настройки.. ты через smtp посылаешь ??
$g_phpMailer_method = 0;
$g_smtp_host = 'localhost';
$g_smtp_username = 'mantis@domain.ru';
$g_smtp_password = 'password';

Аватара пользователя
Fastman
ст. лейтенант
Сообщения: 1236
Зарегистрирован: 2006-07-07 10:20:38
Откуда: Минск. РБ

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Fastman » 2008-04-26 11:26:51

Спасибо, заработало :)
изменил
$g_phpMailer_method = 2;
на
$g_phpMailer_method = 0;
И сообщения пошли )
Главное в жизни здоровье и любовь, остальное я все куплю.

Аватара пользователя
Fastman
ст. лейтенант
Сообщения: 1236
Зарегистрирован: 2006-07-07 10:20:38
Откуда: Минск. РБ

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Fastman » 2008-04-28 1:03:17

Еще вопрос есть.
Если есть время - глянь. У меня на мыло получают уведомления юзеры.
А вот мне (выставлен статус - руководитель и назначены проекты) не приходят уведеомления о новых вопросах.
Может какую опцию в конфиге пропустил ???
Главное в жизни здоровье и любовь, остальное я все куплю.

Аватара пользователя
tango
Access Forbidden
Сообщения: 247
Зарегистрирован: 2007-12-15 17:41:18
Откуда: Санкт- Петербург
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение tango » 2008-04-28 9:30:59

В настройках твоего профиля должна стоять галка "Уведомлять о новых".
Вложения
4.png

Аватара пользователя
tango
Access Forbidden
Сообщения: 247
Зарегистрирован: 2007-12-15 17:41:18
Откуда: Санкт- Петербург
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение tango » 2008-04-28 9:38:19

Fastman писал(а):Вменяемая, заточенна только под разработку/сопровождение софта.
Легкая, удобная, ничего лишнего.
Ну почему же только софта.....
Можно добавить любую категорию.
Вложения
5.png

Аватара пользователя
Fastman
ст. лейтенант
Сообщения: 1236
Зарегистрирован: 2006-07-07 10:20:38
Откуда: Минск. РБ

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Fastman » 2008-04-28 9:54:42

Спасибо, разобрался )
Главное в жизни здоровье и любовь, остальное я все куплю.

Zhum
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Zhum » 2008-04-29 15:43:25

Есть у кого-нибудь опыт использования? Мне требуется настроить эту штуку на автоматическое заведение customer из письма специального вида. Поля из письма она фильтром вытаскивает, CustomFields заполняет, всё ОК. А как сделать, чтобы новый Customer заводился?
Или хотя бы в ответах по email подставлялся нужный адрес, а не адрес ответственного? Хочется клиенту отвечать :)

Вариант требовать регистрации на самом OTRS очень не хочется использовать, т.к. уже есть стандартный механизм, который клиенты используют и переводить на новые рельсы ИХ очень тяжело.

Аватара пользователя
Fastman
ст. лейтенант
Сообщения: 1236
Зарегистрирован: 2006-07-07 10:20:38
Откуда: Минск. РБ

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Fastman » 2008-04-29 16:00:21

Zhum писал(а):Есть у кого-нибудь опыт использования? Мне требуется настроить эту штуку на автоматическое заведение customer из письма специального вида. Поля из письма она фильтром вытаскивает, CustomFields заполняет, всё ОК. А как сделать, чтобы новый Customer заводился?
Или хотя бы в ответах по email подставлялся нужный адрес, а не адрес ответственного? Хочется клиенту отвечать :)

Вариант требовать регистрации на самом OTRS очень не хочется использовать, т.к. уже есть стандартный механизм, который клиенты используют и переводить на новые рельсы ИХ очень тяжело.

Те, тебе нужен следующий функционал : Заказчик шлет письмо с отчетом об ошибке, тебе его автоматом нужно завести в юзерах, прописать почтовый адрес с которого письмо пришло и маякнтуть тебе на почту что поступила кляуза ?
Если так - то вполне реально скрипт наваять для занесения в базу этого юзера права ему какие то дать... ну и плюс оповещение тебе на почту...
Хотя это неправильно... беспорядок будет...
Главное в жизни здоровье и любовь, остальное я все куплю.

zhum
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение zhum » 2008-04-30 10:19:55

Почта берётся только с одного адреса (from имеется в виду), так что спама и беспорядка быть не должно. Есть давно используемая web-форма, которая формирует "правильное" письмо, где всё по полочкам расписано. Очень хочется продолжить её использовать. Собственно, уже получается, только вот customer всегда я сам :) Что неправильно - при ответе мой адрес подставляется, поиск не работает как надо и т.п.
Тыкните, плиз, как ваять подобный скрипт и в какое именно место его тыкать. Если не ошибаюсь, это должен быть "Ticket PostMaster Module", в доке есть пример. Но как корректно завести Customer-а я не совсем понимаю - по доке не разобрался... Если есть какой работающий примерчик или наводка - киньте, плиз, буду очень признателен! :P

chani
мл. сержант
Сообщения: 103
Зарегистрирован: 2006-09-19 0:15:01

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение chani » 2008-05-07 13:19:38

У меня в мантисе не работает сброс пароля, письмо с подтверждение отсылается, но по сцылке:

APPLICATION ERROR #1901
Адрес для подтверждения недопустим или уже использован. Пожалуйста, повторите регистрацию.

Воспользуйтесь кнопкой "Назад" своего браузера для возврата на предыдущую страницу. Там вы сможете исправить проблемы, показанные в этом сообщении об ошибке, или выбрать другое действие. Можно также перейти сразу в другой раздел, напрямую выбрав пункт меню.

@rtyom
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение @rtyom » 2008-05-14 10:24:20

ребят, а обьясните, что за очереди такие MISC, JUNK, RAW, POSTMASTER. Для чего они и как их использовать?

Bullfish
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Bullfish » 2008-05-27 12:59:30

Вопрос. Как настроить email рассылку для собственников с целью определения с помощью почтового ящика появились ли новые тикеты?

Zhum
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Zhum » 2008-05-28 14:18:57

Зайти админом, войти в настройки пользователя. Отметить нужные очереди (MyQueues). Поставить 'yes' на New Ticket Notification.

Nikotinych
рядовой
Сообщения: 45
Зарегистрирован: 2007-10-23 21:42:29

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Nikotinych » 2008-09-12 11:39:49

Ребят поставил по статье но выходит у меня ошибка при запуске апача, и он не стартует!
ошибка следующая

Код: Выделить всё

[error] Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib /usr/local/otrs/ /usr/local/lib/perl5/5.8.8/BSDPAN /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.8/mach /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.8 /usr/local/lib/perl5/site_perl /usr/local/lib/perl5/5.8.8/mach /usr/local/lib/perl5/5.8.8 . /usr/local) at /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 11.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 11.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 1.\n
Заранее благодарен

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение zingel » 2008-09-12 11:52:53

Код: Выделить всё

perl -CPAN -e shell `install Apache::Registry`
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение zingel » 2008-09-12 12:09:01

гоню

Код: Выделить всё

 perl -MCPAN -e shel `install Apache::Registry`
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Аватара пользователя
manefesto
Группенфюррер
Сообщения: 6934
Зарегистрирован: 2007-07-20 8:27:30
Откуда: Пермь
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение manefesto » 2008-09-12 12:37:21

а может все таки shell ?
я такой яростный шо аж пиздеЦ
Изображение

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение zingel » 2008-09-12 12:43:19

вобщем по-аське рассказал товарищу
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

dmkold
проходил мимо
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 2008-09-23 14:53:54

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение dmkold » 2008-09-24 10:10:41

Уважаемые коллеги!

Под otrs выделена отдельная машина. Устанавливал всё через порты. Обновляю тоже через порты. Файл UPGRADE как - то мутно написан. Перелопатил всю документацию. Не понимаю, формат базы v 2.2 отличается ли от формата 2.3? Следует ли понимать файл UPGRADE так, что при установке через порты достаточно запустить скрипт /usr/local/otrs/bin/SetPermissions.sh ?
После обновления через порты в логах ругань про то, что требуется httpd22 и выше.
Есть у кого - нибудь опыт успешного обновления с otrs 2.2 до otrs 2.3 под freeBSD ?