Open Ticket Request System

Проблемы с установкой, настройкой и работой системных и сетевых программ.

Модераторы: GRooVE, alexco

Правила форума
Убедительная просьба юзать теги [code] при оформлении листингов.
Сообщения не оформленные должным образом имеют все шансы быть незамеченными.
Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение zingel » 2008-09-24 10:13:26

это - жестко, структуры таблиц там разные, апачь ему нужен выше версии, всё верно. Успешного опыта обновления, я не встречал.
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Хостинговая компания Host-Food.ru
Хостинг HostFood.ru
 

Услуги хостинговой компании Host-Food.ru

Хостинг HostFood.ru

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

dmkold
проходил мимо
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 2008-09-23 14:53:54

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение dmkold » 2008-09-24 11:39:58

Тогда возникает вопрос. Куда мне податься с моей базой v.2.2.? Переехать на одного из представителей зоопарка линуксов? Для них есть скрипты обновления структуры базы в файле UPGRADE. A после апгрейда базы вернуться опять в привычную среду фри?

dmkold
проходил мимо
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 2008-09-23 14:53:54

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение dmkold » 2008-09-25 15:17:53

Плюнул пока что на обновление базы.
Решаю проблемы по очереди. Одну решил. Поднял из портов otrs 2.3.2. В процессе установки выяснилось, что статья http://www.lissyara.su/?id=1570 несколько устарела; что порт otrs 2.3.2 сыроват. С проблемами при установке удалось справиться, благодаря советам мудрых друзей и собственной солдатской смекалке.
Не буду пока метать икру и описывать установку, ведь, возможно, я всего - навсего изобрёл велосипед и проблема "freeBSD7.0 + otrs2.3.2" существует только в моём больном воображении.
Если уважаемое сообщество проявит интерес, разложу свои приключения по полкам здесь, в форуме.

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение zingel » 2008-09-27 8:28:31

как коммент к статье
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Аватара пользователя
lymar
мл. сержант
Сообщения: 117
Зарегистрирован: 2008-02-03 11:54:20
Откуда: Україна
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение lymar » 2008-10-06 18:29:29

Помогите разобраться.. в OTRS в клиентской части ..вылезло вот это:
где можна подправить?
Вложения
2.jpg

dmkold
проходил мимо
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 2008-09-23 14:53:54

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение dmkold » 2008-10-07 1:57:03

К сожалению, тут не помогу. Во - первых, мои юзеры, в основном, пользуются клиентом эл. почты для работы с заявками. Во - вторых, не напарывался на такую ошибку.

Mikele
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Mikele » 2009-03-03 9:52:28

Тут у меня проблема с кодировками в картинках статистики на otrs. Выдает кракозяблики.
FreeBSD 7.0,
otrs-2.3.4
apache+mod_ssl-1.3.41+2.8.31
mod_perl-1.30
p5-DBI-1.60.7
p5-GD-2.41
p5-GD-Graph-1.44.01_1
p5-MIME-Tools-5.427,2
p5-Storable-2.18
p5-perl-ldap-0.39
perl-5.8.8_1
Во всем остальном все нормально - письма приходят и уходят в нормальной кодировке, интерфейс нормально отображается.
При установке выставлена кодировка utf-8.
А вот в диаграммах надписи нечитаемые...
может кто сталкивался?

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение zingel » 2009-03-04 11:19:16

кодировка какая в базе?
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

mikele
проходил мимо
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 2009-03-03 10:22:37

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение mikele » 2009-03-04 12:27:36

zingel писал(а):кодировка какая в базе?
ну я мускуль ставил из портов с настройками по умолчанию... думаю что кодировка там тоже utf-8

Код: Выделить всё

mysql-client-5.0.67 Multithreaded SQL database (client)
mysql-server-5.0.67 Multithreaded SQL database (server)
p5-DBD-mysql-4.010  MySQL driver for the Perl5 Database Interface (DBI)
php5-mysql-5.2.8    The mysql shared extension for php
при установке мускуля никаких параметров не менялось.. ставилось с портов.
если делать mysqldump otrs то выдает к примеру:

Код: Выделить всё

--------------------
) ENGINE=MyISAM AUTO_INCREMENT=2 DEFAULT CHARSET=utf8;
SET character_set_client = @saved_cs_client;
--------------------
Последний раз редактировалось Alex Keda 2009-03-16 11:19:25, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Товарищщи, юзайте кнопочку [code], цените чужое время...

mikele
проходил мимо
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 2009-03-03 10:22:37

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение mikele » 2009-03-16 11:12:27

Ну неужели никто не встречался с проблемами с кодировкой в статистике?!
Плиззз, помогите!
А то все хорошо, но очень нужна статитистика.
Может у кого какие предположения есть?

Аватара пользователя
zingel
beastie
Сообщения: 6204
Зарегистрирован: 2007-10-30 3:56:49
Откуда: Moscow
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение zingel » 2009-03-16 13:39:03

сделай дамп базы или дай мне доступ туда, чтобы я проверил и кодировку и то как она туда применяется
Z301171463546 - можно пожертвовать мне денег

Dusty
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Dusty » 2009-03-25 13:54:58

Если ставил из портов, то кодировка дефолтная стоит Latin1.
http://www.lissyara.su/?id=1655 - тут достаточно внятно расписано, как диагностировать и бороться с ними.

Чингиз
проходил мимо
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 2009-11-11 7:58:47

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Чингиз » 2009-11-11 8:06:03

подскажите у меня вылетает такая ошибка:

Код: Выделить всё

Starting apache.
Processing config directory: /usr/local/etc/apache/configs/*.conf
 Processing config file: /usr/local/etc/apache/configs/support.domain.ru.conf
[Wed Nov 11 14:50:15 2009] [error] Can't locate Kernel/Output/HTML/NavBarTicketBulkAction.pm in @INC (@INC contains: ../../ /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib /usr/local/otrs/ /usr/local/lib/perl5/5.8.9/BSDPAN /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9/mach /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9 /usr/local/lib/perl5/5.8.9/mach /usr/local/lib/perl5/5.8.9 . /usr/local/ /usr/local/lib/perl) at /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 214.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 214.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 1.\n
Syntax error on line 11 of /usr/local/etc/apache/configs/support.domain.ru.conf:
Can't locate Kernel/Output/HTML/NavBarTicketBulkAction.pm in @INC (@INC contains: ../../ /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib /usr/local/otrs/ /usr/local/lib/perl5/5.8.9/BSDPAN /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9/mach /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9 /usr/local/lib/perl5/5.8.9/mach /usr/local/lib/perl5/5.8.9 . /usr/local/ /usr/local/lib/perl) at /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 214.
BEGIN failed--compilation aborted at /usr/local/otrs/scripts/apache-perl-startup.pl line 214.
Compilation failed in require at (eval 4) line 1.
Как понимаю модуля перловского не хватает?
Последний раз редактировалось Alex Keda 2009-11-11 8:58:19, всего редактировалось 1 раз.
Причина: Товарисчи, цените чужое время, юзайте кнопочку [code]...

Аватара пользователя
Alex Keda
стреляли...
Сообщения: 35159
Зарегистрирован: 2004-10-18 14:25:19
Откуда: Made in USSR
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Alex Keda » 2009-11-11 8:59:02

да.
======
Чингиз - а вы на sql.ru лет пять назад не бывали? =)
Убей их всех! Бог потом рассортирует...

Гость
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Гость » 2009-11-11 9:31:06

Эмм... откройте для себя егв!!! )))

Чингиз
проходил мимо
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 2009-11-11 7:58:47

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Чингиз » 2009-11-11 10:11:13

думаю там нет не бывал, под ником этим сижу больше на торрент ру

можно поподробнее пожалуйста, что нужно доустановить?

Чингиз
проходил мимо
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 2009-11-11 7:58:47

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Чингиз » 2009-11-12 10:32:15

так что никто не подскажет?

Аватара пользователя
Alex Keda
стреляли...
Сообщения: 35159
Зарегистрирован: 2004-10-18 14:25:19
Откуда: Made in USSR
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Alex Keda » 2009-11-12 11:02:20

Код: Выделить всё

NavBarTicketBulkAction.pm
это ищщи
Убей их всех! Бог потом рассортирует...

Чингиз
проходил мимо
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 2009-11-11 7:58:47

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Чингиз » 2009-11-12 11:17:09

собрал заного порт там тоже нет этого файлика, скачал исходники, да и там его не обнаружил ((

Чингиз
проходил мимо
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 2009-11-11 7:58:47

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Чингиз » 2009-11-16 9:07:12

Кто решил вопрос по интеграции с Active Directory?
Сам сейчас смотрю, пока что то не выходит

rution
проходил мимо
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 2009-09-09 14:55:54

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение rution » 2009-11-28 13:49:50

Добрый день. Ставил OTRS по статье, для индейца 2,2... вроде бы все поставилось, правда небезгемора... запускаю инсталлер - проходит установка все нормально, просит перезагрузить вебсервер, перезагружаемся, запускаем /otrs/index.pl ... Ура заработало (подумал Штирлец), вбиваем логин root@localhost, пароль root, и все... не может отобразить страницу, в каталоге otrs, перловская корка... что делать... :( где какие логи можно поосмтреть, как запустить

mak_v_
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение mak_v_ » 2010-01-19 15:49:55

Уважаемые вопрос в следующем

FreeBSD 8.0-RELEASE , всё из обновлённых портов, ОТРС - 2.4.6

юзаем только вэб-морду (без мыла)....соответственно общение с клиентом только через интерфейс агента , аналогично пользователь - только через клиента

собственно вопрос: - как ответить клиенту(чтоб в вэб-интерфейсе он имел сообщение (причину закрытия и тд.))? как ответить клиенту с закрытием заявки?

проблема: - при закрытии заявки (жмякаю "закрыть") получаю форму в которой есть тип заметки - "внутренняя заметка" и состояние "закрыт успешно" или "закрыт неуспешно" в которой что-бы не писал - у клиента видно только "заявка закрыта"

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-01-21 15:22:42

Больше не могу, OTRS установлен из портов. на голую систему.
В логе apache вот это:
ну что ему еще надо?

Код: Выделить всё

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.9 OS: freebsd Time: Thu Jan 21 16:21:40 2010

 Message: C-Parser:
not well-formed (invalid token) at line 7, column 17, byte 210 at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9/mach/XML/Parser.pm line 187
!

 Traceback (800):
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.83) Line: 1295
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.83) Line: 687
   Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run (v1.11) Line: 86
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::_Element (v1.14.2.3) Line: 396
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::Run (v1.14.2.3) Line: 246
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
   Module: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.9 OS: freebsd Time: Thu Jan 21 16:21:40 2010

 Message: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback!

 Traceback (800):
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.83) Line: 1296
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.83) Line: 687
   Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run (v1.11) Line: 86
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::_Element (v1.14.2.3) Line: 396
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::Run (v1.14.2.3) Line: 246
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
   Module: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48

[Thu Jan 21 16:21:40 2010] index.pl: mismatched tag 'p'
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
ProFTP
подполковник
Сообщения: 3388
Зарегистрирован: 2008-04-13 1:50:04
Откуда: %&й
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение ProFTP » 2010-01-23 10:09:48

Чингиз писал(а):Кто решил вопрос по интеграции с Active Directory?
Сам сейчас смотрю, пока что то не выходит
openldap
InventoR писал(а):Больше не могу, OTRS установлен из портов. на голую систему.
В логе apache вот это:
ну что ему еще надо?

где это происходит?
Pеrl FAQ
perl -e 'print join"",map $$_[rand@$_],([0..9,'a'..'z','A'..'Z'])x30'
ИзображениеИзображение

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-01 11:46:43

Вопрос по поводу установки OTRS, все поставил, вроде красиво, но при входе в панель управления сыпет:

Код: Выделить всё

Software error:

Can't locate XML/Parser/Lite.pm in @INC (@INC contains: ../../ /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/../.. /usr/local/lib/perl5/5.8.9/BSDPAN /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9/mach /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9 /usr/local/lib/perl5/5.8.9/mach /usr/local/lib/perl5/5.8.9 . /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/../.. /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib) at ../..//Kernel/System/XML.pm line 1304.

For help, please send mail to the webmaster (you@your.address), giving this error message and the time and date of the error.

Код: Выделить всё

support# find / -name Lite.pm
/usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9/PDF/API2/Lite.pm
support#
Как можно решить эту проблему?
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.