Open Ticket Request System

Проблемы с установкой, настройкой и работой системных и сетевых программ.

Модераторы: GRooVE, alexco

Правила форума
Убедительная просьба юзать теги [code] при оформлении листингов.
Сообщения не оформленные должным образом имеют все шансы быть незамеченными.
Аватара пользователя
hizel
дядя поня
Сообщения: 9031
Зарегистрирован: 2007-06-29 10:05:02
Откуда: Выборг

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение hizel » 2010-02-01 11:55:52

это не тот Lite, см или

Код: Выделить всё

Port:   p5-XML-Parser-2.36_1
Path:   /usr/ports/textproc/p5-XML-Parser
Info:   Perl extension interface to James Clark's XML parser, expat
Maint:  kuriyama@FreeBSD.org
B-deps: expat-2.0.1_1 perl-5.8.9_3
R-deps: expat-2.0.1_1 perl-5.8.9_3
WWW:    http://search.cpan.org/dist/XML-Parser/
или

Код: Выделить всё

Port:   p5-XML-Parser-Lite-Tree-0.12
Path:   /usr/ports/textproc/p5-XML-Parser-Lite-Tree
Info:   Lightweight XML tree builder
Maint:  dhn@FreeBSD.org
B-deps: perl-5.8.9_3
R-deps: perl-5.8.9_3
WWW:    http://search.cpan.org/dist/XML-Parser-Lite-Tree/
В дурацкие игры он не играет. Он просто жуткий, чу-чу, паровозик, и зовут его Блейн. Блейн --- это Боль.

Хостинговая компания Host-Food.ru
Хостинг HostFood.ru
 

Услуги хостинговой компании Host-Food.ru

Хостинг HostFood.ru

Тарифы на хостинг в России, от 12 рублей: https://www.host-food.ru/tariffs/hosting/
Тарифы на виртуальные сервера (VPS/VDS/KVM) в РФ, от 189 руб.: https://www.host-food.ru/tariffs/virtualny-server-vps/
Выделенные сервера, Россия, Москва, от 2000 рублей (HP Proliant G5, Intel Xeon E5430 (2.66GHz, Quad-Core, 12Mb), 8Gb RAM, 2x300Gb SAS HDD, P400i, 512Mb, BBU):
https://www.host-food.ru/tariffs/vydelennyi-server-ds/
Недорогие домены в популярных зонах: https://www.host-food.ru/domains/

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-01 14:29:44

Сделал:

Код: Выделить всё

support# ./otrs.checkModules
Увидел не хватку:

Код: Выделить всё

o SOAP::Lite.....................error
Доустановил

Код: Выделить всё

/usr/ports/net/p5-SOAP-Lite
и получил:

Код: Выделить всё

 Message: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback!

 Traceback (73948):
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse (v1.83) Line: 1296
   Module: Kernel::System::XML::XMLParse2XMLHash (v1.83) Line: 687
   Module: Kernel::Output::HTML::DashboardProductNotify::Run (v1.11) Line: 86
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::_Element (v1.14.2.3) Line: 396
   Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::Run (v1.14.2.3) Line: 246
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.43.2.1) Line: 819
   Module: /usr/local/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.88) Line: 48

[Mon Feb  1 15:27:46 2010] index.pl: mismatched tag 'p'
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
InventoR
ст. лейтенант
Сообщения: 1344
Зарегистрирован: 2006-12-10 19:43:25
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение InventoR » 2010-02-01 18:37:56

И все же, не могу добиться запуска OTRS
В логе идет ошибка:

Код: Выделить всё

Feb  1 13:49:00 support OTRS-CGI-10[59843]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:1295]: C-Parser:  not well-formed (invalid token) at line 7, column 17, byte 210 at /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.8.9/mach/XML/Parser.pm line 187 !
Feb  1 13:49:00 support OTRS-CGI-10[59843]: [Error][Kernel::System::XML::XMLParse][Line:1296]: XML::Parser produced errors. I use XML::Parser::Lite as fallback!

Код: Выделить всё

support# pkg_info |grep XML
expat-2.0.1_1       XML 1.0 parser written in C
libxml2-2.7.6_1     XML parser library for GNOME
p5-XML-FeedPP-0.41  Get an RSS file and parse it
p5-XML-Filter-BufferText-1.01 Filter to put all characters() in one event
p5-XML-NamespaceSupport-1.10 A simple generic namespace support class
p5-XML-Parser-2.36_1 Perl extension interface to James Clark's XML parser, expat
p5-XML-Parser-Lite-Tree-0.12 Lightweight XML tree builder
p5-XML-SAX-0.96     Simple API for XML
p5-XML-SAX-Writer-0.52 SAX2 XML Writer
p5-XML-TreePP-0.39  Pure Perl implementation for parsing/writing xml files
support#
ну вот и сказочке конец, кто слушал, тот молодец.

Аватара пользователя
schizoid
подполковник
Сообщения: 3228
Зарегистрирован: 2007-03-03 17:32:31
Откуда: Украина, Чернигов
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение schizoid » 2010-03-12 17:40:49

а как у OTRS создать заявку? шось не вкурю
ядерный взрыв...смертельно красиво...жаль, что не вечно...

whiterock
рядовой
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 2008-03-06 9:53:08

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение whiterock » 2010-04-26 12:50:46

Народ а как сделать оповещение о новом тикете в почту в OTRS???

нико
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение нико » 2010-05-05 20:49:06

Добрый день, господа. Установил я этот хелп деск, все встало без проблем, все работает, заявки создаются и закрываются. Интересует только одно, как юзеру (читай сотруднику) включить просмотр закрытых им же заявок? клиент их видит, а исполнитель нет. Гугль нашел мне такого же страждущего, и ничего более. Заранее благодарен за ответ, с уважением, Николай.

Аватара пользователя
Saykhan
рядовой
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 2008-07-18 13:25:14
Откуда: Улан-Удэ
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Saykhan » 2010-05-07 7:48:53

Здравствуйте! Я затер make.conf. Как быть? Я даже не знаю, что там было( Как мне обратно восстановить make.conf? Заранее большое спасибо!
Порой люди так увлекаются процессом соблюдения правил, что забывают о том, что правила созданы для людей, а не люди для правил.

Alex007
проходил мимо

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение Alex007 » 2010-11-15 11:44:13

Очень актуальный вопрос как просматривать закрытые заявки и делать отчёт по закрытым заявкам включая полный текст заявки
Или как создать юзера чтобы он мог просматривать все заявки за определённое время? :Bravo:

ymsssg
ефрейтор
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 2007-06-19 6:14:24
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение ymsssg » 2010-12-08 11:10:34

Доброго времени суток всем кто это читает!
Может кто-нибудь знает как моей беде помочь?
Стояла у меня версия 2.4.9 установленная из портов. На днях из портов же обновил ее до 3.0.3. В дистриутиве OTRS который скачивается в процессе обновления лежит замечательный файлик UPDATING в котором хорошо описано что нужно делать после обновления otrs. И хотя он ориентирован на Linux но принципы справедливы и для *BSD. Неясно правда нужно ли выполнять из него шаг №7 - установку разрешений на файлы otrs путем запуска скрипта bin/otrs.SetPermissions.pl с параметрами - может это все делается в процессе обновления otrs из порта? Также не ясно нужно ли выполнять на freebsd пункты 8-11 - я на всякий случай выполнил. Все прошло удачно и база нормально сконвертировалась в новый формат.

Первый глюк с которым я столкнулся - это невозможность перезапуска apache2. Вот что падало в лог:

Код: Выделить всё

[Mon Dec 06 10:04:00 2010] [error] Can't locate Digest/SHA/PurePerl.pm in @INC (@INC contains: /usr/local/Custom /usr/local/Kernel/cpan-lib /usr/local /usr/local/otrs/Custom /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib /usr/local/otrs/ /usr/local/lib/perl5/5.12.2/BSDPAN /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.12.2/mach /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.12.2 /usr/local/lib/perl5/5.12.2/mach /usr/local/lib/perl5/5.12.2 .) at /usr/local/otrs//Kernel/System/User.pm line 18.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/local/otrs//Kernel/System/User.pm line 18.\nCompilation failed in require at /usr/local/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 30.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/local/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 30.\nCompilation failed in require at /usr/local/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 68.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/local/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 68.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 1.\n
[Mon Dec 06 10:04:00 2010] [error] Can't load Perl file: /usr/local/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server support.domain.ru:80, exiting...
Вылечил эту проблему установкой /usr/ports/security/p5-Digest-SHA-PurePerl (его почему то в зависимостях порта не оказалось).

Далее еще хуже. Вот такая ошибка выплыла при попытке залогиниться хоть под админом, хоть под юзером:

Код: Выделить всё

Software error:
Can't locate object method "LoaderCreateAgentCSSCalls" via package "Kernel::Output::HTML::Layout" at /usr/local/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1308, <DATA> line 522.
В общем это связано с тем что в системе не установлен Minifier.pm что и подтвердилось логом апача:

Код: Выделить всё

LayoutLoader.pm: Can't locate CSS/Minifier.pm in @INC (@INC contains: /usr/local/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/local/sbin/../.. ../../ /usr/local/Custom /usr/local/Kernel/cpan-lib /usr/local /usr/local/otrs/Custom /usr/local/otrs/Kernel/cpan-lib /usr/local/otrs/ /usr/local/lib/perl5/5.12.2/BSDPAN /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.12.2/mach /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.12.2 /usr/local/lib/perl5/5.12.2/mach /usr/local/lib/perl5/5.12.2 . /usr/local/sbin/../.. /usr/local/sbin/../../Kernel/cpan-lib) at /usr/local/otrs//Kernel/System/Loader.pm line 22, <DATA> line 522.
[Mon Dec  6 14:38:06 2010] LayoutLoader.pm: BEGIN failed--compilation aborted at /usr/local/otrs//Kernel/System/Loader.pm line 22, <DATA> line 522.
[Mon Dec  6 14:38:06 2010] LayoutLoader.pm: Compilation failed in require at /usr/local/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutLoader.pm line 20, <DATA> line 522.
[Mon Dec  6 14:38:06 2010] LayoutLoader.pm: BEGIN failed--compilation aborted at /usr/local/otrs//Kernel/Output/HTML/LayoutLoader.pm line 20, <DATA> line 522.


 Traceback (26647):
   Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.341) Line: 390
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58) Line: 626
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::usr_local_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 48
   Module: (eval) (v1.88) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.88) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.88) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Mon Dec 06 14:38:06 2010] [error] [Mon Dec  6 14:38:06 2010] -e: Can't locate object method "LoaderCreateAgentCSSCalls" via package "Kernel::Output::HTML::Layout" at /usr/local/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1308, <DATA> line 522.\n
Причем даже установка нижеописанных портов ситуаццию не изменила

Код: Выделить всё

Port:   p5-CSS-Minifier-XS-0.08
Path:   /usr/ports/textproc/p5-CSS-Minifier-XS
Info:   XS based CSS minifier
Maint:  sunpoet@FreeBSD.org
B-deps: perl-5.10.1_3
R-deps: perl-5.10.1_3
WWW:    http://search.cpan.org/dist/CSS-Minifier-XS/

Port:   p5-JavaScript-Minifier-XS-0.09
Path:   /usr/ports/textproc/p5-JavaScript-Minifier-XS
Info:   XS based JavaScript minifier
Maint:  sunpoet@FreeBSD.org
B-deps: perl-5.10.1_3
R-deps: perl-5.10.1_3
WWW:    http://search.cpan.org/dist/JavaScript-Minifier-XS/
А вот что помогло:

Код: Выделить всё

perl -MCPAN -e shell `install CSS::Minifier`
usage: install [-bCcpSsv] [-B suffix] [-f flags] [-g group] [-m mode]
               [-o owner] file1 file2
       install [-bCcpSsv] [-B suffix] [-f flags] [-g group] [-m mode]
               [-o owner] file1 ... fileN directory
       install -d [-v] [-g group] [-m mode] [-o owner] directory ...
Terminal does not support AddHistory.

cpan shell -- CPAN exploration and modules installation (v1.9456)
Enter 'h' for help.

cpan[1]> install CSS:Minifier
Fetching with LWP:
ftp://ftp.u-strasbg.fr/CPAN/authors/01mailrc.txt.gz
Going to read '/root/.cpan/sources/authors/01mailrc.txt.gz'
............................................................................DONE
Fetching with LWP:
ftp://ftp.u-strasbg.fr/CPAN/modules/02packages.details.txt.gz
Going to read '/root/.cpan/sources/modules/02packages.details.txt.gz'
  Database was generated on Sun, 05 Dec 2010 22:32:39 GMT
............................................................................DONE
Fetching with LWP:
ftp://ftp.u-strasbg.fr/CPAN/modules/03modlist.data.gz
Going to read '/root/.cpan/sources/modules/03modlist.data.gz'
............................................................................DONE
Going to write /root/.cpan/Metadata
Running install for module 'CSS::Minifier'
Running make for P/PM/PMICHAUX/CSS-Minifier-0.01.tar.gz
Fetching with LWP:
ftp://ftp.u-strasbg.fr/CPAN/authors/id/P/PM/PMICHAUX/CSS-Minifier-0.01.tar.gz
Fetching with LWP:
ftp://ftp.u-strasbg.fr/CPAN/authors/id/P/PM/PMICHAUX/CHECKSUMS
Checksum for /root/.cpan/sources/authors/id/P/PM/PMICHAUX/CSS-Minifier-0.01.tar.gz ok
Scanning cache /root/.cpan/build for sizes
DONE

  CPAN.pm: Going to build P/PM/PMICHAUX/CSS-Minifier-0.01.tar.gz

Checking if your kit is complete...
Looks good
Writing Makefile for CSS::Minifier
cp lib/CSS/Minifier.pm blib/lib/CSS/Minifier.pm
Manifying blib/man3/CSS::Minifier.3
  PMICHAUX/CSS-Minifier-0.01.tar.gz
  /usr/bin/make -- OK
'YAML' not installed, will not store persistent state
Running make test
PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t
t/CSS-Minifier.t .. ok
All tests successful.
Files=1, Tests=4,  1 wallclock secs ( 0.03 usr  0.01 sys +  0.05 cusr  0.01 csys =  0.09 CPU)
Result: PASS
  PMICHAUX/CSS-Minifier-0.01.tar.gz
  /usr/bin/make test -- OK
Running make install
Installing /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.12.2/CSS/Minifier.pm
Installing /usr/local/lib/perl5/5.12.2/man/man3/CSS::Minifier.3
FreeBSD: Registering installation in the package database
Appending installation info to /usr/local/lib/perl5/5.12.2/mach/perllocal.pod
  PMICHAUX/CSS-Minifier-0.01.tar.gz
  /usr/bin/make install  -- OK
и + еще

Код: Выделить всё

install JavaScript::Minifier
Going to read '/root/.cpan/Metadata'
  Database was generated on Sun, 05 Dec 2010 22:32:39 GMT
Running install for module 'JavaScript::Minifier'
Running make for P/PM/PMICHAUX/JavaScript-Minifier-1.05.tar.gz
Fetching with LWP:
ftp://ftp.u-strasbg.fr/CPAN/authors/id/P/PM/PMICHAUX/JavaScript-Minifier-1.05.tar.gz
Checksum for /root/.cpan/sources/authors/id/P/PM/PMICHAUX/JavaScript-Minifier-1.05.tar.gz ok
Scanning cache /root/.cpan/build for sizes
............................................................................DONE

  CPAN.pm: Going to build P/PM/PMICHAUX/JavaScript-Minifier-1.05.tar.gz

Checking if your kit is complete...
Looks good
Writing Makefile for JavaScript::Minifier
cp lib/JavaScript/Minifier.pm blib/lib/JavaScript/Minifier.pm
Manifying blib/man3/JavaScript::Minifier.3
  PMICHAUX/JavaScript-Minifier-1.05.tar.gz
  /usr/bin/make -- OK
'YAML' not installed, will not store persistent state
Running make test
PERL_DL_NONLAZY=1 /usr/bin/perl "-MExtUtils::Command::MM" "-e" "test_harness(0, 'blib/lib', 'blib/arch')" t/*.t
t/JavaScript-Minifier.t .. ok
All tests successful.
Files=1, Tests=17,  0 wallclock secs ( 0.02 usr  0.02 sys +  0.07 cusr  0.00 csys =  0.11 CPU)
Result: PASS
  PMICHAUX/JavaScript-Minifier-1.05.tar.gz
  /usr/bin/make test -- OK
Running make install
Installing /usr/local/lib/perl5/site_perl/5.12.2/JavaScript/Minifier.pm
Installing /usr/local/lib/perl5/5.12.2/man/man3/JavaScript::Minifier.3
FreeBSD: Registering installation in the package database
Appending installation info to /usr/local/lib/perl5/5.12.2/mach/perllocal.pod
  PMICHAUX/JavaScript-Minifier-1.05.tar.gz
  /usr/bin/make install  -- OK
После этого otrs бодро заработал.
Но выплыла новая проблема и как ее победить не знаю:

Код: Выделить всё

pkgdb -Fa
--->  Checking the package registry database
Missing origin: bsdpan-CSS-Minifier-0.01
-> Ignored. (the package is held; specify -f to force)
Missing origin: bsdpan-JavaScript-Minifier-1.05
-> Ignored. (the package is held; specify -f to force)
Помогите plz, если знаете как это победить

ymsssg
ефрейтор
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 2007-06-19 6:14:24
Контактная информация:

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение ymsssg » 2010-12-20 10:43:36

Сам себе и отвечаю. Надо было подождать появление в портах otrs-3.0.4 - после переустановки otrs можно смело удалять bsdpan-CSS-Minifier-0.01и bsdpan-JavaScript-Minifier-1.05

vlsdtv
рядовой
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 2011-03-07 12:08:54

Re: Open Ticket Request System

Непрочитанное сообщение vlsdtv » 2011-09-23 8:15:10

А не подскажете как это чудо описать в инклюдах? никак не вкурю
Виртуалхосты не использую